物业保洁服务标准与检查考评详细分解.docxVIP

保洁服务标准与检查考评办法编制：日期：审核：日期：批准：日期：修订记录日期修订号修改内容修改人审核人批准人桃源物业保洁服务标准与检查考评目录1.目的2.适用范围3.清洁服务标准4.清洁检查办法5.清洁考评办法6.清洁考评细则7.记录表单1.目的为确保公共清洁服务达到社区业主满意率85%以上，符合高端物业品质要求，制定本制度。2.适用范围住宅项目。3.清洁服务标准清洁项目清洁工作内容清洁标准每天每周每月半年每年楼层公共部分屋面天台地面巡视清洁一次无垃圾、无杂物、无污渍、无积水排水沟、口巡视清洁一次无垃圾、无杂物、无堵塞、无积水女儿墙、围栏巡视擦拭一次无污渍、无积灰顶层空置房间巡视清洁一次无污渍、无异味、无垃圾、无杂物、无蜘蛛网通道巡视清洁一次无垃圾、无杂物、无污渍、无蜘蛛网门窗巡视擦抹一次无灰尘、无污渍负层地面拖洗清洁一次无垃圾、无杂物、无污渍、无明显灰尘、无积水墙面巡视擦拭一次无污渍、无明显灰尘天花板巡视打扫一次无明显积灰、无蜘蛛网开关盒、消防栓等设施巡视擦拭一次门、门框擦拭清洁一次公共平台露台、阳台打扫一次无垃圾、无杂物、无堵塞、无积水墙面大理石全面擦拭一次无灰尘、无污渍，光亮保持原貌柱面配合清洁剂清洁一次，并随时保洁全面擦拭一次无灰尘、无污渍，光亮涂料局部灰尘、污渍随时处理无灰尘、无污渍3M以下玻璃配合玻璃清洁剂清洁一次，随时保洁无灰尘、无污渍、无痕印、无手印消防通道走道湿拖一次、随时保洁无灰尘、无污渍，光洁明亮楼梯扶手配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁无灰尘、无污渍电梯厅通道配合清洁剂湿拖一次，并随时保洁无灰尘、无污渍不锈钢部分用不锈钢清洁剂擦拭，并随时保洁上不锈钢保养剂无痕印、无手印地毯随时保洁清洗一次无污渍、无印记轿箱随时保洁上不锈钢保养剂无灰尘、无污渍、无乱写乱画、无异味灯饰随时保洁清洁擦拭一次无灰尘、无污渍门窗门、门框配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁无灰尘、无污渍、无痕印、无手印窗帘每天除尘一次、并随时保洁无灰尘、无污渍、无痕印、无手印门窗、玻璃配合玻璃清洁剂清洁一次，并随时保洁无灰尘、无污渍、无痕印、无手印灯柱、外露管道清抹1次无灰尘、无污渍物业办公室地面拖扫1次局部除污无灰尘、无污渍垃圾桶保洁2次清洗1次日产日清、无污渍门、窗清抹1次无灰尘、无污渍饮水机清抹1次消毒1次无灰尘、无污渍花盆清抹1次无灰尘、无污渍台凳、沙发、柜清抹1次全面清洁1次无灰尘、无污渍排风口、空调口除尘1次清洁1次无灰尘、无污渍墙面、指示牌清抹1次无灰尘、无污渍天花、灯具除尘保洁1次无灰尘、无污渍烟灰盅、废纸篓随时保洁无灰尘、无污渍监控室地面拖扫1次无灰尘、无污渍垃圾桶保洁1次全面清洗日产日清、无污渍门、桌椅擦拭1次无灰尘、无污渍送排风口除尘1次无灰尘、无污渍天花、灯具除尘保洁1次无灰尘、无污渍外围及公共设施地面、绿化带白色垃圾、落叶循环保洁局部除污冲洗全面冲洗无灰尘、无污渍垃圾桶更换2次全面清洗1次无灰尘、无污渍指示牌、灯具擦抹1次全面清洁1次无灰尘、无污渍排水沟、排水口清理1次无垃圾、无杂物、畅通、无堵塞窨井、污水井清理1次清淘1次无垃圾、无杂物、畅通、无堵塞化粪池清洁1次清淘1次无垃圾、无杂物、畅通、无堵塞铁围栏清抹1次无灰尘、无污渍垃圾车冲洗消毒1次无污渍、无异味水池、溪沟全面打捞1次清洗1次无垃圾，无漂浮物车库地面拖扫、循环保洁全面冲洗无灰尘、无污渍凸镜清抹1次无灰尘、无污渍道闸保洁清洁1次无灰尘、无污渍高位管网桥架擦拭1次无灰尘、无污渍消防设施局部清洁全面清洁1次无灰尘、无污渍指示牌、标识牌除尘1次擦拭1次无灰尘、无污渍注：以上各项作正常清洁外，并保持随时巡回清洁。4.清洁检查办法检查类别执行人检查对象检查频次检查方式检查要求备注日检清洁班长各清洁岗位每日1次目视、手拭每天每个清洁岗位抽查1次，有记录、有现场纠正指导周检环境主管各清洁岗位每周1次目视、手拭抽查10个清洁岗位1次，有记录、有拍照、有现场纠正指导月检各部门联合检查各清洁岗位每月1次目视、手拭机动抽查5个清洁岗位1次，有记录、有拍照季检各部门联合检查各清洁岗位每季1次目视、手拭机动抽查5个清洁岗位1次，有记录、有拍照5.清洁考评办法考评依据每月考评主要以日检和月检记录的不合格项作为考评依据。不合格包括轻微和严重不合格。不合格判定轻微以检查标准为依据。严重在同一天的检查中，发现同一区域（指同方圆10平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个以上的保洁项目不到位。在同一天的检查中，发现三处以上区域出现相同项目的不合格。连续三日检查中，同一区域出现两次以上相同项目的不合格。在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）。员工离岗时间超过半小时或当值时间内做与工作无关的行为。投诉强烈经查证属实的。其他严重违规的。用水作业时浪费水资源的。6.清洁考评细则清洁服务质量考评细则序号检