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和谐沟通 ——如何改善内部管理沟通的效率 1、沟通概述 传播学将沟通分为 人际沟通 大众沟通 组织沟通 组织沟通主要是指企业组织沟通。 1、沟通概述 组织沟通两种涵义： 管理学：沟通属于管理的一部分。沟通是为了解和控制组织，提高组织的功能和效率，关注沟通与组织效率之间关系。 社会文化学：沟通应属于社会文化的范畴，组织沟通重点应当放在组织沟通对社会文化的促进作用上。 我们关注管理学的沟通。 2、组织概述 何谓“组织”：专家从各种角度定义组织的概念。归结起来，所谓组织，应具有以下一些本质特征： 1 （共同）目标 2 （相关）结构。 3 （内部）规范。 2、组织概述 2.1何谓“组织” 不具备上述本质特征的即为非组织。 非正式组织，没有明确的领导和职位，没有明确的组织名称，但有共同目标 如限制或补充正式组织的目标和指令 ，密切的内在联系 如情感联系、利益联系等 和共同的规范。非正式组织仍属组织之列，是一种极特殊的“半隐形”组织。 2、组织概述 2.2企业组织的包含七个基本要素 目标 协同 人员 职位 职责 相互关系 信息 3、组织管理沟通 3.1什么叫沟通？ 源于拉丁文communis，意为共同化； 《大英百科全书》：“用任何方法，彼此交换信息。”； 《美国传统双解词典》：“交流、交换思想、消息或信息，如经由说话、信号、书写或行为。”； 《新编汉语词典》：“使两方能通连。”