质检员职业训练培训教材(学员版)讲义.ppt

广州金安源领导力研究训练中心 质检员职业技能培训 授课建议 1.带脑袋过来 2.空杯心态 3.互动主题 第一章 质量管理概论 1 质量的基本认识 2 质量管理的基本认识 3 TQM与Qcc观念 4 供应商与顾客关系管理  何谓全面品质管理(TQM) ISO9000:2000…术语标准中定义 一、全面品质管理(TQM) …一个组成以品质为中心,以全员参与为基础, 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期、成功的管理途径。 注： （1） “全员”指该组织结构所有部门和所有层次的人。 （2） 最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管 理途径取得成功所必不可少的。 （3） 在全面品质管理中，品质这个概念与全部管理目标的实现有关。 （4） “社会受益”意味著在需要时满足“社会要求”。 （5） 有时把全面品质管理（TQM）或它的一部分作为“全面品质”、公司范围内的品质管 理“（CWQC）、全面品质管制（TQC）等。 供应商与顾客关系管理 1.要求的理解： 2.标准的诠释： 3.二者关