客户心理性格分课件.pptVIP

客户心理性格分析 是否见过这样的客户? 行动迅速、目光逼人、说话有力，经常说：“有什么事情，快说！”“这件事就这么定了！“你们的手续费太高，不需要！ 积极热情、表情丰富、滔滔不觉，经常说：“好的，好的，没问题的！”“小意思啦！“我和你说啊。。想当初。。。” 慢条斯理、笑容满面、不下结论，经常说：“好！好！好！”“我问问领导再说！”“恩，还不错，不过今天定不了，还需要商量下。” 不冷不热、表情严肃、注重效果，经常说：“你们的产品和支付宝有什么区别？”“你说开通了你们的大额网关能提高支付成功率，能提高多少？” 笑容满面、心思缜密、关注感受，经常说：“别着急，慢慢说！”“这件事情我考虑下，你也再和公司商量下！” 老虎型性格分析 主要行为：交谈时进行直接的目光接触； 有目的性且能迅速行动； 说话快速且具有说服力； 运用直截了当的实际性语言；办公室挂有日历、计划要点。 个性特点：自信、权威、决断力高、竞争性强。 个性优点：善于控制局面并能果断地作出决定的能力；用这一类型工作方式的人成就非凡，要不就不要，要就要全部。 个性缺点：当感到压力时，这类人就会太重视迅速的完成工作，就容易忽视细节，他们可能不顾自己和别人的情感。由于他们要求过高，加之好胜的天性，有时会成为工作狂。 典型代表：毛泽东、萨达姆、曹操以及前英国首相撒切尔夫人为较典型的老虎型，德国为老虎型人数最多的国家。 老虎型性格---应