质量管理培训材料讲义.ppt

质量管理培训材料 质量管理课程是工商管理等管理类专业的基础课程，是管理理论教学的必修课。本次学习的目的是通过学习使大家对以下基本理论和基本方法有所了街： 1 了解质量管理的基本原则，树立现代质量观； 2 了解世界质量管理的发展趋势及我国质量管理现状； 3 掌握质量和质量管理的有关概念； 质量管理是一门实践性很强的学科 ，要求大家具有一定的管理学基本知识、生产与运作管理的实践和理论知识。 引 言 质量管理的三个历史衍变阶段分别是：事后质量检验阶段、统计质量控制阶段、 全面质量管理阶段。 （1）事后检验阶段 科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段。 （2）统计质量检查阶段 二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管