质检人员沟通技巧讲义.pptVIP

* 培训四问 有培训吗？ 培训能听懂吗？ 员工听懂了吗？ 有检查吗？ * 如何向员工传达和培训标准？？ ? 最好的传达是100%的传达。一点不走样。 ? 打个折扣，传达个90%，也说得过去。 ?再打个折扣，传达了一半，只有50%。 ? 什么都传达不下去。 ? 意思传达反了。上级说朝东，他说朝西。 * 如何提高培训效果？ 要提高培训的效果，一定要讲得非常清晰。 为什么要这样做？ 怎样做得好？ 做好要到什么程度？ 做得不好带来的后果？ * 如何提升员工质量意识 ? 由技术导向、产品导向转为客户导向； ? 由修修补补、救火、检验转为预防； ? 由“差不多就好”的心态改为不折不扣、百分之百的符合要求； ? 由第二、三次把事情做对改为第一次把事情做对； * 如何提升员工质量意识 ? 由空乏的质量意识变为关注金钱、质量成本而导致的改正行动； ? 管理者由控制者、监督者、惩罚者变为督导者、教育者、服务者； ? 员工由被动接受变为主动参加； ? 员工由害怕问题变为积极暴露问题、解决问题。 * 质检要做好“三员” 质量宣传员 质量辅导员 质量检查员 * 祝大家成为沟通高手！ * * * * * * * * Unit 3 Unit 3 * 质检沟通技巧 是一门大学问! * 沟通--- 质检必须具备的技能！ * 质检所处的位置 相关部门 上司 同事 成果，结果 认可，价值 员工 质检 * 质检