流程目标管理培训要点分析.pptVIP

部门质量目标 （管理体系要求） 部门质量目标 （管理体系要求） 部门质量目标 （管理体系要求） 部门质量目标 （管理体系要求） 研发中心 部门质量目标 （管理体系要求） 商务中心 部门质量目标 （管理体系要求） 采购中心 部门质量目标 （管理体系要求） 财务中心 谢谢！ * 流程、过程；指标、目标、方案 主讲人：廖鹃 2014年03月19日 计划很丰富，现实很残酷！ 文件规定与现实执行两层皮 供应商、内部、客户脱节 质量波动 出现问题找不到原因 出现问题找不到责任人 绩效考核难以实施 随机管理朝令夕改 计划没有变化快 流程的定义（过程） 流程（过程）是将输入转化成输出的一系列活动 流程（过程）至少有一个输入和一个输出。 要素:输入\输出\活动\资源（人、机、料、法、环） 输入 输出 动作1 动作2 动作3 流程的定义（过程） 输入 动作1 动作2 动作3 输出 资源提供 职责管理 目标测评 技术规范 流程的要素 投入，是为了保证产出必须投入的因素，比如人力资源、设备、资金等。 活动，是组成流程的基本步骤，实际运作之后能够在质量、成本或速度上增加客户收益。活动可能是次一级流程或是次一级活动的集合。 过程（结构），流程中的活动是按照某种关系进行的,是互相作用的结果。 产出，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。如:设计方案、某幢建筑、