流程梳理与优化要点分析.pptVIP

工作流程梳理和优化 企业流程是指为完成某一目标（或任务） 而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。 什么是企业流程 流程就是做事的思路和脉络 企业流程的主要要素 　　 ◆　活动或者说叫动作 　　 ◆　活动的关联关系，动作的前后顺序 　　 ◆　活动的承担者，谁来做 　　 ◆　活动涉及相关信息（标准、文件、记录） 流程小练习 顾客： 需求的多样化、高标准，大规模生产的变化 竞争： 竞争的白热化，看谁跑得快，快速突围，走向蓝海 变化： 市场竞争瞬息万变，快速反应，马上行动 为什么“流程”越来越被重视 快速满足客户多样化需求成为企业成功的关键因素之一 组织内部的效率是快速满足客户多样化需求的决定因素 内部的流程的完善程度和效率在很大程度上影响了组织效率 当前企业流程管理中常见问题 　没有标准的业务流程和管理流程，大多数凭员工的感觉做事 　因为流程界定不清晰，导致部门之间职责空白或职责不清 　流程环节过多，组织运营管理效率低下 　流程不完整，未形成闭环，导致管理工作不深入 　缺少关键控制点和明确绩效标准，流程管理形式化 　缺乏可执行性和执行力度，流程梳理和优化成为面子工程 　各部门没有形成共识，因相互不理解而互相指责、推诿 流程优化结果 流程分解举例 制订文件 组织执行 督促检查 处理问题 修订文件 起草 审批 意见反馈 汇总 定稿 传达 解释 疑义沟通 执行 监督检查 收