门诊导医服务基本礼仪要点分析.pptVIP

导医的定位  门诊服务标准及要求 门诊服务流程及语言行为规范 门诊服务流程及语言行为范 门诊服务流程及语言行为规范 门诊服务流程及语言行为规范 门诊服务流程及语言行为规范 门诊服务基本礼仪 温州附二医门诊 1、导医是医院的服务第一窗口 2、导医是医院的形象天使 3、导医是医院的第一道风景线 4、导医是医院整个医疗活动的开始 5、导医是医疗活动的第一组织者 现代导医应以“天使般的微笑、空姐般规范化的服务标准、宾馆式的服务热情，用精练的专业知识和沟通技巧，为患者提供全程化导诊服务。 1．仪表 ☆ 基本要求：规范、整洁、职业化。 ☆ 头发不披肩，长发者用发夹网住盘于后 脑处。 ☆ 衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。 ☆ 正确配戴胸牌，上衣左侧。 ☆ 上班时间化淡妆，不戴手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲。 2、仪态 基本要求： 文雅、庄重、无体味、无口腔异味、健康、大方得体。 3、坐姿： 上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收，两脚平行。忌：身体扭曲，趴在桌上；翘二郎腿，抖腿，穿脱鞋，将脚放在桌上或凳上。 基本坐姿（正位） 正脚位小叠步 侧坐位平行步 坐位平行叠步 ５、行姿 　　身体保持正确的姿势，重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，昂首、挺胸、收腹，步速略快。 　　行走时