营销礼仪培训资料.ppt

掌握谈话的三大要素 参与的技巧 ? 聆听的技巧? 本人的口才 做一个有魅力的职业人 如果是陪客人上楼，陪同人员应该走在客人的后面； 如果是陪客人下楼，陪同人员应该走在客人的前面。 进出电梯 ?如果是无人驾驶电梯，工作人员必须自己先进后出，以方便控制电梯。 如果是有人驾驶的电梯，应当“后进后出”。 在乘电梯时碰上了并不相识的来访客人，也要以礼相待，请对方先进先出。 营销人员交际礼仪—接待礼仪 上下楼梯 右上右下 乘车座位礼仪 司机 方向盘位置 公车座次 主人 主人开车座次 方向盘位置 A为 主客 A C D B C D B A 营销人员交际礼仪—接待礼仪 做一个有魅力的职业人 激发他人谈话 有条理地说话 避免更多的使用“我” 不要插嘴 避免枯燥无味的谈话 不要触怒或得罪他人 不要说长道短、散布谣言 谈论而非争辩 不要忽略他人? 聆听他人讲话 掌握运用语言的艺术（说话要恰到好处） 有效交谈的十大法则 我在适当的时候微笑了吗？ 我的微笑是真诚的吗？ 我的身体姿势适当吗？ 我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？ 我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？ 我的声音是否充满了热情？ 我表示出对别人讲话的兴趣了吗？ 我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？ 我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？ 我是