标准管理实务.要点分析.ppt

— * — LOGO 标准化 第二章 第四节 岗位工作手册 流程知识 概述 流程图的符号 流程开始和结束 流程涉及的文档 工作任务、动作 判断 工作流向（单向） 工作流向（双向） 两项工作相连接 跨越（两项工作不连接） 流程说明、标注 子流程 — * — LOGO 标准化 第二章 第四节 岗位工作手册 流程知识 概述 流程图的 绘制 A 矩阵式流程图 横坐标表示流程参与部门和岗位的名称，纵坐标是按时间顺序描述的动作，即先做何事，后做何事。 部门经理 申领人 管理部 提出文具申请 审批 办理 结束 — * — LOGO 标准化 第二章 第四节 岗位工作手册 流程知识 概述 流程图的 绘制 B 直线式流程图 直接按照动作的顺序完成的流程图。参与的部门和岗位可通过流程说明或标注的方式予以补充。 流程开始 流程一： 流程二： 资料保存，流程结束 流程三： — * — LOGO 标准化 第二章 第四节 岗位工作手册 流程知识 概述 流程说明的撰写 对于简单的流程说明，可以以标注的方式直接标注在流程图的一侧。如果流程说明的内容较多，则将流程说明（5W1H）描述在流程的下方： 目的（why）：为什么有该工作、是否必要，为什么？ 内容（what）：做什么？有必要吗？ 时间（when）：何时做？是否必须这时做？ 地点（where）：何处做？是否一定在此地