病房护理质量要点分析.pptVIP

病房护士长的胜任素质 职务类型 能力维度 护理知识 相关病区的医疗知识 相关病区的组织层面上的知识 关于医院的知识 团队建设能力 沟通能力 组织协调能力 判断与决策能力 忠诚维度 责任感 主动性 公正正直 牺牲精神 全局意识 “三分治疗、七分护理” --谚语 “病人无医，将陷于无望 病人无护，将陷于无助” --王琇瑛 护士依法执业，确保医疗安全 制定、完善各项制度，认真落实并考核 检查工作质量，及时纠正问题 服务质量较有形产品的质量更难以评价。 患者对服务质量的评价不仅受服务结果影响，（技术质量）。重点是服务的过程（过程质量）。 质量指标是动态的、持续性的提高 采纳新观念、新方法，淘汰、简化重复的程序 全员参与 质量控制 1基础护理合格率大于90% 2等级护理90% 3急救物品完好率100% 4护理差错事故为0 5护理文书合格率95% 6健康教育知晓率80% 7年褥疮发生率为0 分级护理制度现状 科学、规范的管理---效益 人性化、程序化的管理---激情 增强了服务意识，转变了服务作风 注重了诚信服务，体恤患者痛苦 同情患者困难，尊重患者想法 护理工作---以病人呼声为第一信号 ---以病人需求为第一选择 ---以病人满意为第一