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举例—设备管理过程 Customer Expectations客戶期望 Customer Requirements客戶要求 Quality/Business Objectives 质量/业务目标 Quality/Business Planning 质量/业务计划 Processes 顾客要求与过程的联系 核心过程Core Processes 管理过程Management Processes 支持过程Support Processes 顾客导向的过程 生成内 部订单 查看 库存 编制采 购计划 进货 检验 发货 顾客 Customer 输 入 下订单 顾客 Customer 输 出 产品交付 零件 生产 包含装配及过程检验 包装 入库 包含最 终检验 * * Click to edit Master title style ...Improving on Success 过程方法 内容 1. 什么是过程？ 2.过程模式和特性 3.过程方法 4.过程方法示例 5.乌龟图及举例 什么是过程 (process) 输入 输出 Process 什么是过程 (process) 简单的过程定义： 一个过程的两端，有一个开始和一个结束。 输入 顾客有需要 输出 顾客需要的产品 过程 什么是过程 (process) 为使组织有效和高效地运作，必须识别和管理众多相互关联的活动