过程方法讲座详解.ppt

过程方法讲座 汽车行业的过程方法 过程定义 过程：一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动。 一个过程的输出通常是下一个过程的输入 组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 质量管理体系的过程 过程输入和输出 过程是由两端定义的开始和结尾 过程链 过程活动链 PDCA循环 P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。 D——实施：实施过程。 C——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。 A——处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 过程的不断改进 每循环一次过程得到一次提高 顾客导向的过程分析 组织和顾客之间的内部/外部接口 什么是顾客导向过程？ 英文：Customer Oriented Process 缩写：COP 定义：是指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 过程分类 常见的COP 市场分析/顾客要求 投标 订单/要求 产品和过程设计 产品和过程验证/确认 产品生产 交付 支付 服务 顾客反馈处理 支持性过程举例 制造过程的支持性过程： 文件控制 记录控制 培训 供应商评估和选择 采购 检验和试验 库房管理 设备管理 工装管理