谭小芳讲师中层管理技能培训技术方案.ppt

计划表示例 头脑风暴（一） 您认为如何才能处理好上司、下属以及同级同事之间的关系？ 您认为自己工作中做得比较好方面有哪些？请与大家分享一下。 如何让自己以及下属的工作有“方向感”？ 您在工作中经常遇到哪些困难，您是如何克服这些困难的？ 三、管理沟通 要点 沟通与“不沟通” 沟通的态度与信任 沟通的方式 沟通的方向 沟通中的“倾听”和“反馈” 沟通中的“承诺”与行动 沟通的面谈技巧 课堂讨论：缺乏沟通导致同事反目 逯鹏是公司销售部的一名员工，人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好，但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力老是处处和他过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让逯鹏做得多，甚至还抢了逯鹏的好几个老客户。起初，逯鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到张力如此嚣张，于是，一赌气，告到了经理那儿。经理把张力批评了一通，但结果是，从此，逯鹏和张力成了绝对的冤家了。 沟通的障碍 缺乏计划 未经澄清的假设 语义曲解 表达不清的信息 传递中的损失和遗忘 不善倾听 过早评价 猜疑、威胁和恐惧 …… 取得沟通信任的技巧 时常对员工卓越表现进行有意义地赞赏 以轻松的方式与员工交流 探访员工工作的地方，在他们工作的地方与他们会面 以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解他们的立场 与员工分享非机密的资料，并咨询他们的意见 倾听