王连义政务、商务、会议礼仪讲座要义介绍.doc

王连义礼仪讲座笔记整理 ——马 锐 王连义教授简介 讲座要点提炼 讲座实录 一、王连义教授简介 河北省人。1964年南开大学外文系英国文学专业毕业。教授、研究员、国家特级导游评委、中国社会科学院旅游研究所高级研究员、国务院战略研究所、中国公关协会、中国旅游学院、北大光华管理学院、北大总裁培训中心、清华职业经理培训中心等许多大学的兼职教授、客座教授和教授委员会成员。全国历届旅游大赛总裁判长、保利集团投资公司、海淀区政府、宁波市、东莞市、泰安市政府高级顾问。许多五星级酒店的“荣誉客人”。在美国建有“王连义旅游管理学院”。其名列入《中国翻译家辞典》、《世界名人录》及剑桥《世界知识分子名人录》。被评为“2005年世界华人一百名”名人之一。 王连义教授联系电话 二、要点提炼 哈佛大学图表 领导层 中层 基层 1、世界上所有成功的人士必须有三种能力。宏观管理能力、人际关系能力、实际操作能力。 2、你的岗位越高，你实践能力越小。你的职位低，你的实践能力必须非常强。 3、不管领导层，中层还是低层在人际关系这一块比例一样大。 4、哈佛大学教授对8000名失业人员进行调查，得出结论，80%的人在原来的单位人际关系不好。 （二）礼仪五原则 1、爱人原则。 2、尊重长者，关照女士，爱护儿童的原则。 3、国际原则。 4、入乡随俗原则——尊重、学习、理解、分享！ 仿照主人原则。 （三）在社交场合的穿着标准 1、牢记TPO原则 2、男人如何穿西服？ 1）料子一定要纯毛的； 2）三个口袋是妆饰品，不是实用品，否则会变形； 3）打领带，领带尖正好压在皮带扣的上端。 3、国际礼仪穿大衣流程： 1）攒住袖口 2）斜插袖管 3）耸肩挺胸 （四）办公室礼仪 1、如何对待领导、下级和同级之间的关系 1)对待领导：服从、尊重，以礼相敬，不要求全责备； 2)对待下级：认真尊重，听取接受下级的意见建议； 3)对待同事：关系上相互尊重，物质上是非分明，工作上相互帮助，生活上彼此照顾， 风气上不讲隐私。 2、在办公室里要说的话 1)只讲与办公有关的话，不要关心别人干什么，却忘了自己干什么， 2)要关心自己干什么，忘了别人干什么，这才能出成绩 （五）女同志需具备的8件衣服？ 1、一件深色的西服上衣； 2、一件深色的西裤； 3、一件黑色的百褶裙； 4、一件黑色的晚礼服； 5、一件白衬衣； 6、一件开司米红色毛衣； 7、一件黑色妮子大衣； 8、一条红色的丝纱巾 （六） 在公众场合展示的国际标准 1、 代表一个单位出席公众场合时，应牢记： 男士：站立两脚与肩同宽； 女士：穿短裙，斜丁字形步； 2、公众场合讲话右手拿话筒，放在右嘴角下。 （七） 欢迎词的五个要素 1、表示欢迎； 2、介绍人员（随同来迎接的人）； 3、预告项目（项目意识，下榻宾馆，参观地点）； 4、显示态度（受领导委托，带大家参观）； 5、预祝访问成功。 （八）各种座次 ★宴会座次 ★轿车座次 ★会议座次 首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。 当领导同志人数为奇数时，从台下的角度看，是9,7,5,3,1,2,4,6,8的顺序；从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7,9的顺序。 当领导同志人数为偶数时，从台下的角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8的顺序；从主席台上的角是,6,4,2,1,3,5,7的顺序。 ★行进位次 多人并排行进，中央高于两侧，对于纵向来讲，前方高于后；两人横向行进，内侧高于外侧。与客人同座电梯，应该先进后出。 （九）握手顺序 女士不伸手，男士不要伸手；教授不伸手，学生不要伸手；领导不伸手，下级不要伸手；女士可以戴着手套和男士握手，但不能戴着手套和女士握手，女士可以坐着和男士握手，但不可以坐着和女士握手。 三、课堂实录 2015年3月18号，王连义教授受新乡市委宣传部、新乡妇联邀请，在新乡市政府一楼报告厅做了《现代女性大讲堂—政务和商务礼仪》报告 ，报告时长4个小时，我有幸聆听了这个课程，内容实录如下： 同学们上午好! 很高兴我能来到河南，河南是中国历史和文化的起源地，要了解中国，就要先了解河南，黄河是母亲河，中原文化就是母亲文化。中国人不尊重河南人，就是不尊重母亲。中国人不尊重山西人，就是不尊重父亲。请大家记下这么几句话： 钱学森说过：中国不缺少科学家，中国缺少的是企业家，企业家是社会最活跃的细胞。只有企业家才能创造社会财富。在中国培养一位部长、局长是很容易的事情，培养一个企业家是很困难的事情。只有企业家才能给祖国带来财富。 （一）举