新员工入职培训大纲11.doc

盘子人·企业文化 员 工 入 职 培 训 大 纲 盘子店务总部 编 总经理致辞 欢迎你加入盘子·女人坊艺术婚纱摄影集团，成为盘子人。自迎你加入盘子·女人坊，能进到这个团队，说明你已具备了良好的品德和优秀的综合素质，希望你能愉快地胜任并获得成功。 盘子·女人·坊是以古韵、人体写真、新派婚纱、外景婚纱、纯艺术个性肖像摄影为主的一个全国连锁摄影机构。盘子·女人·坊旗下写真品牌：盘子·女人·写真坊自2003年5月18日以来，以特有的文化氛围、专业的摄影技术，吸引了大批认知艺术的各年龄层次女性朋友，在长沙成功掀起了怀旧情潮。古色古香的店堂氛围、精致的仿古家具，梦幻、个性实景专业影棚，给人营造了一个悠远、灵空的梦境；我们坚持“以人为本、精诚敬业、团结合作、追求卓越”的企业精神，尊重每位顾客的独特性，绝不轻易说“不”，永远把和客人的期望赛跑当作我们追求的目标，我们将与你一起共同学习、共同发展； 新一轮挑战已经开始，你准备好了吗？吉安盘子女人坊，我们期待你的进步与成功！ 吉安盘子女人坊旗舰店 肖礼强总经理 新进员工指导手册 亲爱的新朋友，这是公司生活及工作流程的指南，在您加入本公司的同时，此本新人手册将会提供您正确的途径，更期盼您能积极的投入及热心的钻研，并善加发挥个人魅力和才能，以期能尽快使您成为一流的、顶尖的、专业的服务人才。 本手册列为公司绝对机密，任何人不得对外公开，敬请细心详阅，随时参考。并予妥善保管，若您在生活和工作上遇有难题不可解时，欢迎随时洽询。公司将给您最大的助力。 谢谢！ 第一章 企业文化 企业精神 以人为本、精诚敬业、团结合作、追求卓越 经营理念 专业、诚信、关注每一个细节 以精致的服务超越顾客的期望 管理理念 发展吸引人才 事业激励人才 制度熔炼人才 机制培养人才 盘子人·行动宣言 让我们动起来 在行动中去完善、去调整、去纠正； 在行动中去学习、去吸收、去发现； 在行动中去挑战、去检验、去证明； 在行动中创造空间、创造机遇、创造财富； 行动、行动、立即行动！ 盘子·女人坊—吉安旗舰店 员工遵守基本行为准则 ●遵纪守法 员工的行政行为及商业行为必须维护公司利益、对社会负责为目的，严格遵守国家法律法规，严格执行公司的各项规章制度，不得使用非法、不公平或不道德的手段从事、参与、纵容对社会和公司有现实以及潜在危害的行政行为及商业行为。 ● 诚实守信 以诚待人，不准说假话，欺诈客户，不言而无信不兑现承诺，不得弄虚作假、不得用诱骗、欺诈、暴力手段谋取不正当的商业利益。 ● 为客户创造价值 员工对外接洽事务应该态度谦和，不得损坏公司形象。在经营活动中，把客户当作战略合作伙伴，坚持双赢和多赢原则时时处处为客户着想，考虑客户的利益。客户提出的任何问题，一定要在24小时内给予圆满的答复。通过至善至美的服务，努力感动客户，真正为客户创造更多的价值。 ● 积极参与竞争 运用合法、正当、善意的技巧参与商业竞争，深入了解研究市场和竞争对手，科学制订竞争方案，但不得诋毁和攻击竞争对手 ● 严禁从事第二职业 任何员工不得从事外部的商业兼职，为其他公司或个人从事商业活动。公益性事业兼职也应征得公司同意。 ● 切实维护公司利益 员工要尽职尽责，正确行使公司赋予的权力； 未经授权，不得向新闻媒体发表意见和披露消息，不得代表公司出席各种公众活动；不得擅用公司之名，在外违反或侵害公司权益或毁谤公司名誉。 不得擅自随意向客户和业务单位作出书面或口头承诺。如因个人行为而出现法律责任，公司一律不承担任何责任，并且坚决予以开除，停发所有工资、奖金和提成。 严禁从事以牺牲公司利益为代价的暗箱操内幕交易。 ● 严守企业商业机密 （一）应确保业务、技术、商业之一切机密，如：经营损益、营业额、拍摄量、促销计划等； （二）公司一切未经公开的信息、事项均属公司机密，不得向外泄露，不得利用其谋取私利。不得伪造、盗用、滥用公司印鉴和领导签字。 人员聘用管理 ● 招聘 由公司各用人部门向人力资源中心人事部提出用人申请，部门主管填写用人申请表，人力资源中心审核，经总经办批准后，统一经过网站、广告、人才市场等方式集中招聘，并进行一定标准的筛选。 ● 培训 （一）所有新员工必须进行7天的培训，三天内到人力资源中心录入指纹及派电脑帐号，培训前三天为无薪培训。 （二）培训内容为：公司介绍、T.C.S顾客百分百100%满意服务系统、心态激励、行业前景等，其主要目的为让新员工通过学习认识行业及确定自己的定位和目标；专业知识、技能操作、情景话述及考核， （三）新员工按照培训期间表现，并经由培训老师、人力资源中心经理、部门主管、总经理及公司高管进行评定及筛选，最后确定入职人员并