水电功服务公司外包要点.ppt

郑州晨荷家政服务有限公司 2013年3月5日 郑州晨荷家政服务有限公司是一家专业的服务型公司。主要承接网购净水器的售后、安装、维修、回访服务、水电设备的运行托管服务、机电设备评估、维修、升级、改造服务。打造全国最值得信赖的第三方售后外包服务平台。公司主打服务质量，推出独有的《负责任、不推诿》服务品牌、为厂家与用户、线上与线下搭起一座放心的桥梁。为保证服务质量、服务区域成熟一个发展一个，不设加盟商。目前公司业务覆盖京、津、沪、成都、郑州、石家庄、太原、邯郸、徐州等30个城市。现有安装及维修优秀服务工程师78人，时刻为您的设备保驾护航。 发展规划：2013年建成30个网点城市 2014年建成100个网点城市4大办事处 2015年建成150个网点城市4大运营中心 我们是一支由年轻人组成的服务队伍，所有的员工均是我公司的全职员工。上岗前均经过严格的的职业技能培训，服务规范，培训并考核，对每一位服务的客户均回访建档，采用现代化的管理理念及方法，运用高效的管理工具，打造出一支极具战斗力的团队。团队保证“来之能战，战之能胜”，全军事化作风。每个成员都在公平、开放的平台上发展。我们不采用加盟、连锁的形式，这是对用户、厂家的负责，更是对我们每个员工未来的负责。服务不懈努力，只为不负你的重托。 核心优势 快捷、专业、不推诿 公司愿景 打造最值得信赖的第三方服务外包平台 公司使命 尊重每一位员工、给每个员工平等的发展机会 ， 让每个员工都能安居乐业 价值观 1、吃亏 2、大方 3、不找借口 4、做得更好 5、承担 6、感恩 客户 厂家 各地网点 水电功总部 满意度调查 定期结帐 维修派单 考核结算 提供维修服务 开放专用帐套或办公端口下单 维修单回执 报修/回访 78名认证工程师 总部郑州 1个运营中心 30个服务网点 家用所用纯水机，净水器上门安装、维修服务 水处理设备安装、调试、维修改造、运行托管服务 机电设备评估、维修、升级、改造服务 响应时效：3小时 完成服务：24小时内 常用备件现货库存 灵活的服务模式 服务台 驻场服务 现场巡检服务 远程服务 协调服务 应急服务  服务监控与管理 统一服务报修 服务流程的梳理 关键服务提醒 非现场满意度调查 用户回访、现场抽查  大客户服务经验共享 高效的运营支撑 以客户为导向的服务文化 强大的执行力 帮助客户走向成功 与客户一同成长 覆盖全国主要城市的服务能力 70名工程师团队 30个服务站点 机动人员储备 工程师选拔、考核 工程师级别管理 服务方案介绍 服务时间 12H*365，满足大部分用户时间，全年无假日。 服务地点 用户所在地，家庭、办公场所、其它。 服务对象 网购用户、传统销售用户、孤儿单用户等 服务热线 4006-371957 净水器安装 净水器维修 净水器移机 服务报告 为客户提供统一的服务接口，统一电话号码报修 在线接收网店用户服务请求 旺旺、QQ、Email 服务范围： RO机、超滤机、管道过滤器、软水机、电解水机、多功能水机、水处理设备 主要服务对象： 能服务的机型 主要服务内容： 产品质保期内的损坏、漏水 产品出厂时的缺陷 易损件的更换 根据用户需要提供上门移机服务 内容： 用户满意度 用户不满意之处 产品优缺点 需改进的地方 根据厂方的要求调查 产品出厂时的缺陷，我们会在用户不知情的情况下处理完毕 厂方通知的产品隐患处理 其它应急问题处理 服务申诉处理 服务投诉热线：4006-371957 服务质量监督 降低企业人员编制压力，降低整体运维成本 推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力 提高内部用户的满意度，提高各部门工作效率 依据报告可及时掌握公司设备运转情况，并为更新设备提供数据支持 * *