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调研诊断其他事项说明 诊断不能偏离第三方立场。所有问题都应基于咨询顾问对影响客户业绩问题的梳理、判断。 诊断不能没有重点。不能只有大而全，而没有细而精。 诊断不能没有亮点。对于客户重点关注的问题，我们要深入挖掘，形成亮点。 诊断不能没有总结。每一个模块完成之后应进行诊断小结和建议小结，报告整体应有整体性结论。 诊断不能停留于表面。对于一些显而易见的缺陷（如人才结构不合理），我们要尽量发掘背后的原因，否则显得我们没有深度。 诊断结论不能没有论据支撑。 用词不能太刺激，要考虑如何让客户更好地意识问题、接受建议。 不能只贬不褒。反而，对于客户做的好的方面，要尽可能提出来。 欢迎大家批评指正！ 谢谢! Module: What is Consulting ?Ernst Young International Ltd., 1997 Proprietary Material. All Rights Reserved. *Consulting for the Advanced Practitioner, Version 4.0 capcvm.ppt Module: What is Consulting ?Ernst Young International Ltd., 1997 Proprietary Material. All Rights Reserved. *Consulting for the Advanced Practitioner, Version 4.0 capcvm.ppt Module: What is Consulting ?Ernst Young International Ltd., 1997 Proprietary Material. All Rights Reserved. *Consulting for the Advanced Practitioner, Version 4.0 capcvm.ppt Module: What is Consulting ?Ernst Young International Ltd., 1997 Proprietary Material. All Rights Reserved. *Consulting for the Advanced Practitioner, Version 4.0 capcvm.ppt 15 * 在房地产行业的咨询过程中，特别强调标杆比照法，在管理上的标杆比较明显，就是万科，有很多时候，房地产公司的老板不关系理论分析的结果，认可行业对照的结果，但最能切中要害的还是与万科的对照分析。 在施工行业里，各个领域内没有明显的标杆，或者说，没有他们认可的标杆，这个时候，理论分析和行业对照相对来说会更有说服力。 问卷作为佐证，有助于我们去发现问题，得到印证，但单独作为一种观点来说，有点牵强，特别是对于一些文字表述方面的东西，单独拿出来的话，容易受到客户的质疑。它只是客户公司内部（某些情况下，我们还会寻求一些外部的数据）对于某些管理问题的一些意见，不同公司内相同得分的议题，也许问题的性质和程度会完全不同。 Module: What is Consulting ?Ernst Young International Ltd., 1997 Proprietary Material. All Rights Reserved. *Consulting for the Advanced Practitioner, Version 4.0 capcvm.ppt 17 17 17 18 18 19 15 Module: What is Consulting ?Ernst Young International Ltd., 1997 Proprietary Material. All Rights Reserved. *Consulting for the Advanced Practitioner, Version 4.0 capcvm.ppt 1 Module: What is Consulting ?Ernst Young International Ltd., 1997 Proprietary Material. All Rights Reserved. *Consulting for the Advanced Practitioner, Version 4.0 capcvm.ppt 1 * Module: What is Consulting ?Ernst Young International Ltd., 1997 Proprietary Material. All Rights Reserved. *Consulting for the A