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商 学 院 本 科 生 课 件 消费者行为学 Consumer Behavior 主讲：张瑞红 周学时：2 总学时：36 教材：《消费者行为学》（第二版），符国群主编，高等教育出版社。 教学目标： 掌握消费者购买决策的过程； 把握影响消费者行为的内、外部因素。 第一篇 导论（第一章） 第二篇 消费者决策过程（第二章） 第三篇 透视消费者行为 （第三章） 第四篇 影响消费者行为的心理与个体因素 （第四章—第七章） 第五篇 影响消费者行为的环境因素 （第八章—第十二章） 第一篇 导 论 第一章 消费者行为概述 学习目的与要求： 1.了解消费与消费者等基本概念 2.熟悉消费者行为研究的意义与方法 3.掌握消费者行为的发展概况与相关学科关系，勾勒出本学科的基本框架 第一节 消费者行为的研究对象和研究内容 一、消费者与消费者行为 1.消费及其分类 生产消费 消费 个人消费（最终消费） 本能性消费 消费 社会性消费 2.消费者及其分类 广义消费者：指购买、使用各种消费品的个人或组织； 狭义消费者：指购买、使用各种消费品的个人与住户。 （1）根据消费对