管理心理学 新版课件.ppt

欠个人情给你： 人情要做足，好人做到底——不要认为好心一定有好报。一人情要做完，一人情要做好。做一半人情叫帮倒忙，出力不讨好。做足人情要举重如轻，不能拈轻怕重。在最需要最困难时做人情。 顺水人情也要做，借花献佛。但不可做得太顺手。只能在对方不知底细的情况下作。 给（不是争）朋友个面子：服饰之道—重人前轻人后，重外衣轻内衣，重礼服轻便装。 谦虚恭敬是给面子的良方。 善于吃亏。吃亏在明处 人情不要轻易用。 避免人情债。 不搞窝里斗：1、阴—不公开，当面握手背后踢脚，当面叫哥哥背后摸家伙，当面说好话背后使袢子，当面是人背后是鬼。作小动作，打小报告。2、软—不硬来，踢皮球，打太极拳。3、小—小动作、小报告、小纠纷。4、粘——没完没了。 第四节沟通技巧 沟通功能 功能：表达、交流、说服 无米面也行无鱼肉也行青菜一碟可也。 沟通渠道 正式沟通——链式：把规则明文写清楚 反馈沟通——轮式： 如何对待小道消息 75%的小道消息是准确的。目标是缓解人的焦虑。 做重大事情以前要公布程序与时间，使负面信息无法传播。 不要回避重大决策中的不一致意见，把大家猜疑的事情说清楚。 敢于讲自己决策中的缺点和不足。 敢于公开讨论一件事情可能出现的最差结局。 聆听的作用： 让对方表达意愿、使对方感到被关注、了解问题症结、提供宣泄机会、减少误解和错误、节约时间、增加双方的信赖和合作。 人们不在乎你知道多少，直至人们