营业员专业销售技巧课件.ppt

专业销售技巧 第一讲、顾客购买心理 顾客购买心理 一、顾客是销售事业的基础，没有顾客 就没有销售。 顾客是什么——顾客是给我们送钱的人。企业的利润、导购员的工资与奖金都来自于顾客。 台湾企业家王永庆曾问过一个问题：是营业员接钱的手在上面还是顾客递钱的手在上面？是顾客递钱的手在上面。这就是为什么说“顾客是上帝”的原因 顾客购买心理 ——顾客是企业最重要的资产； ——顾客是企业最重要的人； ——顾客并不依赖我们——我们却要依赖他们； ——顾客的利益不可侵犯； ——顾客给我们带来他的需求，我们的工作就是满足 他们的需求； ——顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的 接待； ——顾客使企业全体员工得以拿到工资； ——顾客是销售工作的生命线 顾客购买心理 1、情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不 悦； 2、对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言 行会不自觉的流露出你的反感； 3、当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的； 4、绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我 们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。 切记：我们的工作职责就是满足顾客的需要。 顾客购买心理 一个机敏的导购员，往往能迅速地对顾客作出有