行销沟通与消费心理课件.pptVIP

是4Cs總體上雖是4Ps的轉化和發展，但被動適應顧客需求的色彩較濃。根據市場的發展，需要從更高層次以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關係。如互動關係、雙贏關係、關聯關係等。 行銷最新理論 ─4Rs理論 針對上述問題，近來，美國唐?E?舒爾茨[a1]（Don E. Schultz）提出了4Rs （關聯、反應、關係、回報）行銷新理論，闡述了一個全新的行銷四要素： 1. 與顧客建立關聯。 在競爭性市場中，顧客具有動態性。顧客忠誠度是變化的，他們會轉移到其他企業。要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場，重要的行銷策略是透過某些有效的方式在業務、需求等方面與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關係，把顧客與企業聯繫在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。特別是企業對企業的行銷與消費市場行銷完全不同，更需要靠關聯、關係來維繫。建立關聯的方式很多，各類企業不盡相同， ──與用戶關聯。利用系統集成的模式為用戶服務，為用戶提供一體化、系統化的解決方案，建立有機聯繫，形成互相需求、利益共用的關係，共同發展。企業本身可以為顧客提供全方位的服務。但這個服務不一定是完善的，很難保證每項服務都是最優秀的。解決辦法是為客戶提供全方位解決方案，然後在更大範圍內系統集成和優化組合，這樣可以保證方案和各個集成部分都是最好的，從而形成整體最優。 如上海貝爾，作為製造業來說經營