第四章_人际交往的形式_人际沟通课件.pptVIP

第 四 章 人 际 沟 通 第一节 人际沟通的概念和构成 一、人际沟通的概念 桑德拉·黑贝尔斯和里查德·威沃尔在《有效沟通》一书中认为：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 克里斯·科尔：每天我们以许多方式进行沟通。我们交流思想、情感以及我们的期待。 也有人认为：沟通是为了既定目标，采用一定的符号，把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。 总之，人际沟通是指交往双方在信息、思想和情感上的交流过程。 二、人际沟通的构成 七个基本要素： 信息发送者 信息接收者 信息 通道 反馈 障碍 背景 信息发送者是指具有信息并试图进行沟通的人。他们启动沟通活动，选择沟通对象、并决定沟通的目的，因而是整个过程的决定者。 信息是信息发送者试图传递给对方的意图、情感。 通道是指沟通信息所采取的方式。 信息接收者是接受信息的人，他们在收到信息后，经过自己的分析处理(即译码的过程)，了解信息的内容和意义，并做出反馈。 反馈是对信息所作出的反应．它反映出对原信息意义的理解，使沟通成为一个互功的过程。 导致沟通发生障碍的因素主要来自两方面：客观障碍——外界环境、文化差异、社会地位差别等；主观障碍——认知障碍、性格障碍等。 第二节 沟通的方式 语言