超级导购全-幻灯片.pptVIP

大纲： 一：导购的基本素养 二：导购的服务流程 一、导购的基本素养 1、自信 2、亲和力 3、专业化 4、销售欲望 5、顾客导向 1、自信 A、对自己有自信 成功的自信 相信自己的能力，比如：语言表达能力、搭配能力、推销能力 B、对产品有高度自信心 相信自己产品的实力，品牌的影响力，相信自己产品的质地、版型、工艺和别人家不同，只有这样你给顾客介绍时语言才能肯定，才能有说服力 对比较有实力的顾客，面对他们，无论对我们的裤子还是对自己都要充满自信，因为只有一个有自信的导购说出的话才能真正的影响到顾客的购买欲望。 2、亲和力 A、善于赞美顾客 赞美的四个四个水准：1）刻意的2）技巧性的3）游刃有余的4）期许的 赞美的四个原则：1）要发自内心的2）找一个点3）它是事实4）用自己的话 长相+显得 穿着+说明 气质风格+显得 B、表情：微笑、真诚、自然、不能太夸张 时间：及时、具体 赞美的目的： 拉近顾客之间的心理距离 认同顾客的心理感受 3、专业化 解决顾客的盲点，解决品牌的附加值 1）产品知识的专业化 A、面料 你好，这款是我们免熨烫处理的涤棉裤子，它是采用65﹪涤纶加35﹪棉配比的涤棉面料，强度和耐磨性都很好，缩水率都很小，而且价格实惠 B、款式 这款竖领的黑色上衣是英伦风格，