万科物业案场服务人员行为规范要点解读.ppt

及时服务 收银 绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范 会所服务人员 绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范 会所服务人员 送客 主动开门，欢迎下次光临 绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范 样板房服务人员 迎客 接待客人 绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范 样板房服务人员 无人参观时，及时清点物品，打扫卫生。 即时清洁 BI手册禁止部分 讲师培训 BI结构介绍 红线部分 黄线部分 万科物业员工十大纪律、八项注意 禁止行为 共同红线标准 1、? 与顾客或与同事打架 2、?窃取或泄露顾客资料或隐私 3、? 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬 4、? 拾遗不上交 5、? 收据不给发票 6、 挪用或盗窃公司或顾客财物； 万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准） 共同的黄线标准 1、轻视顾客需求或对顾客言而无信 2、私自接受顾客赠送的物品 3、与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响 ? 万科物业员工十大纪律，八项注意（黄线标准） 安全人员 红线标准 酗酒、赌博； 当值时间睡觉； 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体 万科物业员工十大纪律，八项注意 不识相的，找死啊 安全人员 黄线标