危机公关和危机管理—企业中级管理层必备的公关素养和关键技能要点解读.pptVIP

北京质标信息技术培训中心 史玉柱“买楼花” 事件解析 中心力：巨人没有倒，我史玉柱又重新站起来了。 向心力：让公众认同和理解史玉柱。 吸引力：不是还钱，而是买，不是自己买，让新公司出面买。 蓄势力：从人间蒸发数年到“不得不”走到前台。 北京质标信息技术培训中心 网民为何“封杀王老吉” 北京质标信息技术培训中心 事件背景：进入4月中旬以来，家乐福正面临一场进入中国13年来最大的信任危机，但这场危机并不指向这家法国超市连锁集团所经营的产品或服务，很多愤怒的中国人指责它的大股东向西藏分裂势力提供了帮助。 ????该集团随即否认了这种说法，但这并未浇熄中国人的愤怒，其发布声明的中国主页被黑，在安徽合肥，数万“爱国民众”不仅包围了家乐福超市，更进入市场内驱逐购物的民众。在中国其他城市，人们聚集在超市门口举牌抗议，众多超市不见了往日的熙熙攘攘。 讨论： 如果你是家乐福中国区主管，以怎样的方式应对这次危机？ 2008年家乐福风波 北京质标信息技术培训中心 2009年4月21日CCTV播出了丰田凯美瑞轿车故意隐瞒刹车缺陷，拒绝召回的新闻评论。有关凯美瑞刹车问题缺陷，央视在接到客户接二连三的举报后做了大量的调查，就调查结果及调查内容摘录如下： 　广汽丰田凯美瑞刹车系统存在严重的设计缺陷，06年至08年近26万凯美瑞需要更换刹车系统相关配件！　　　　　　广