艺居装饰业务员培训要点解读.ppt

业务员培训教程 业务员培训教程 了解家装业务 家装基础知识 业务员工作流程 业务员服务流程 如何寻找客户 小区拦截客户的技巧 第一章、了解家装业务 家装发展史 家装所包含的内容 家装业务员流程 家装业务的特点 了解家装发展史 家装行业的发展历史 家装风格的演变过程 家装内容的发展变化 家装所包含的内容 整体装修项目 各地装修的异同点 全包和半包 包清工 假装配套 陪采 a、房屋结构改造 b、家庭生活的补充和完善 c、门窗工程 d、地面墙和天花工程 e、空间隔断和储物柜、展示柜 家装业务的流程 家装公司业务操作流程 业务宣传期——客户咨询期——售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）——专一服务期——工程施工期——工程验收期——售后服务期 客户装修流程 业务员服务流程 接触客户——促成量房——业务跟进 家装业务的特点 客户群体的有限性 户的不可再生性 遇见客户的偶然性 服务客户的中间性 业务就是寻找客户 第二章、家装基础知识 认识装修 了解家装材料 了解家装工种 了解施工流程 理解家装服务内涵 认识装修 楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、建筑面积、使用面积、开发商、物业公司、开盘、入住。（详见20页） 装修：装修、装饰、设计、施工、装修公司、预算、工程款、装修合同、量房、平面布置图、效果图、设计师、项目经理、监理。 了