窝窝团物流培训手册技术分析.ppt

窝窝团物流手册 目 录 第一章 物流部组织架构 第二章 物流部岗位职责 第三章 实物类商品上线前准备 第四章 实物类发货流程 第五章 实物类商品售后规划 第六章 实物类产品退货流程 第七章 物流KPI考核管理办法 物流部组织架构 物流部岗位职责 物流经理工作职责： 组织搭建窝窝团物流规划和管理体系，并与物流公司保持良好的合作； 会同流程优化经理，组织拟定窝窝团物流管理制度（操作规范、人员编制、费用控制等）和相应流程，确保线上销售商品配送及时准确，最大化保证商品配送安全，并有效避免因配送问题导致商家或消费者投诉； 统计并汇总阶段性配送类商品数量以及配送商品的组成结构，并以文案性报表资料上报运物流管理部总监，为销售管理中心-总部和各分站的销售提供数据支持； 同专业物流公司保持良好的外联沟通，如有工作合作则与其保持良好的工作衔接； 督促物流专员日常工作，及时发现并解决配送问题，拟定物流专员KPI考核指标，并对其执行绩效考核； 督促运费结算员及时审核物流运费与运费付款单，保证物流运费付款的准确性与及时性。 物流运费的管控。对于合同外附加费进行审核，有效降低物流运输成本。 调度员工作职责： 每天下载实物发货信息，并于相关部门确认，保证发货信息的准确性。 每天将实物发货信息与签约物流公司交接，下达发货指令。 负责与客户、卖家和物流公司沟通，解决物流配送中出现的异