无印良品顾客体验价值因素技术分析.ppt

* 无印良品 ——顾客体验价值因素 一.行业背景 二.调研目的及调研意义 三.调研方法/对象/变量 四. 分析结果/调研结论 五. 研究局限/实践意义 目录 “无印良品”是一个日本杂货品牌，本意是“没有 商标与优质”倡导自然、简约、质朴的生活方式， 在包装与产品的设计上皆无品牌标志。“无印良 品”产品类别以日常用品为主，从铅笔、笔记本、 食品到厨房的基本用具，最近开始进入房屋建筑 、花店、咖啡等产品类别。有人认为，与其说无 印良品是一个品牌，不如说它是一种生活的哲学。 “无印良品”在进入中国市场之后也受到广大中国 消费者的喜爱，尤其是注重生活品质的80、90后 更是对“无印良品”喜爱有加。回顾无印良品的所 走过的历程，可以发现无印良品的成功在于它独 特的价值观和自然简约质朴的文化。 行业背景 目的： 随着体验经济时代的到来，产品与服务的差距越 来越小，人们对产品的需要已经不再仅仅是简单 的物质消费，而是转向更高层次的情感消费，越 来越重视消费过程的舒适性，消费体验成为顾客 消费的目的。对于顾客来说，要获得产品与服务 所产生的产品价值、服务价值、人员价值和形象 价值等价值，顾客就必须花费成本，包括货币成 本、时间成本、精力成本和体力成本等。而顾客 体验价值可以减少顾客在消费的时候产生的这种 成本。本次调研的目的以“无印良品”为例，探究 影响顾客价值体验的因素。 目的及意义 意义：