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selftraining 销售运营管理手册目录 六、附件 1.附件:4S店硬件管理标准（光盘） 2.附件:标准营销话术（光盘） 3.附件:运营管理“现场督导评分手册” 奇瑞销售运营管理手册 奇瑞销售运营管理手册 奇瑞销售运营管理手册 影响销售目标完成的关键因素 关键因素1： 1）年度车辆总销售数 2）车辆总销售数（月度） 3）车辆销售总毛利 4）单一新车型销售量 5）单一新车型销售总毛利 6）新车库存占用资金量 7）新车库存量 8）新车库存种类 奇瑞销售运营管理手册 扩大基盘客户十大来源 “客户级别”管理与“销售漏斗”管理 客户级别管理 客户级别分类管理推荐： C级以上意向客户另建立“信息卡”，作意向客户管理。 B级以上意向客户则另列入《意向客户级别管理表》（表FJ-04-01－6.3）作进一步跟踪管理。 1）定性与定量之间的“经验指数”； 2）经验指数的修正与主管的指导作用； 3）客户级别管理表 “日历”的作用。 客户级别管理 C→B 已经知道顾客的名字、地址、电话 拿到顾客的名片 有谈及顾客公司的情況 聊到顾客的学历、背景 知道顾客的兴趣 提到目前用车的狀況 规划路线，严格遵守 2）销售满意度（SSI）最重要的环节； 奇瑞销售运营管理手册 4.2客户接待流程