品管圈在医院药房的应用.pptxVIP

品管圈在医院药房的应用彭晓青品管圈QualityControlCircle（QCC）——同一工作现场、工作性质相似的基层人员自动、自发地进行品质管理活动所组成的小组。品管圈简介品管圈发展历程品管圈简介品管思想美国的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。品管圈起源日本石川馨博士于1962年创办品管圈活动，同年在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。品管圈简介品管圈发展历程品管圈在台湾1968年3月某公司率先推行品管圈活动。1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发布大会。1975年5月成立品管圈总部，全力推广品管圈活动。品管圈简介品管圈发展历程品管圈在医院的发展台湾的医院在20世纪90年代中期引入品管圈浙江大学医学院附属第一医院于2008年率先在全国医疗系统引入品管圈活动品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法，全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。品管圈简介品管圈活动品管圈简介品管圈活动基层人员组成同一工作现场或工作性质类似自动自发精神以品质为中心YourtextYourtextYourtextYourtextYourtext123456yourtext尊重人性和民主培育快乐工作的环境充分发挥人的创造能力开发无限的脑力资源提升企业活力促进企业的繁荣发展品管圈简介品管圈活动的精神第一组圈根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。2.选出圈长。由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。4.以民主方式决定圈名、圈徽。品管圈活动的开展品管圈活动的开展第一组圈圈长的职责＊圈及全体圈员的代表＊领导圈员积极参与活动＊统一全体圈员的意志、观念、做法＊圈活动计划的拟订与执行＊率先接受教育、提高自我能力＊培养后继圈长人选＊向上级报告活动状况，并参与指导活动品管圈活动的开展第一组圈圈员的职责＊积极参与圈的活动，积极发言，提出自已的意见与创意＊服从群体意见，从事改善活动＊接受教育，设法提高自已的能力＊遵守已订的标准从事工作＊透过圈活动，建立良好人际关系＊以“圈＂为荣品管圈活动的开展活动步骤（PDCA循环）1.主题选定品管圈活动的开展第二主题的选定每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、安全、服务、管理等方面，每人都提出问题点，并列出问题点一览表。2.以民主投票方式产生活动主题。3.提出选取理由，讨论并定案。4.制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。　　　第三拟定活动计划书1.预估各步骤所需时间。2.决定活动日程及工作分配。3.拟订活动计划书，并取得上级核准。4.进行活动进度控管。品管圈活动的开展Yourtext　　　第四现状把握1.将现行工作内容充份掌握。2.到现场，针对现物，做现实观察。3.把现象与标准的差距，不对的地方及变化，加以观察纪录。4.归纳出本次主题的特性。品管圈活动的开展品管圈活动的开展第四现状把握流程图以图形显示产品或服务流程中所有的步骤及发生的次序。可用来了解现有的作业流程。指出流程中的重复与瓶颈（改善的重点）。使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。品管圈活动的开展第四现状把握查检表提供简而易懂的标准化表格，协助资料收集。能同时检查很多项目。能清楚描绘每个状况的事实，而非每个组员的个人意见。促使对每个状况或事件的解说意见统一，因每个人必须查看和记录相同的东西。能迅速掌握问题所在处，因记录完毕后能对全体型态一目了然。品管圈活动的开展第四现状把握查检表品管圈活动的开展第四现状把握柏拉图（找出重要的少数）　　　第五设定改善目标1.依据医院或单位之方针及计划并考虑目前圈能力，由全体圈员共同订定之。2.检讨目标达成的可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限内完成？3.参考文献或其他医院所订定之标准值。4.自我挑战。5.目标需数据化及明确化。品管圈活动的开展　　　第六解析依「现状把握」找到的特性,列举出所有可能原因。2.从要因中追求真因。　品管圈活动的开展品管圈活动的开展第六解析1.原因：所有可能造成问题的因素都称为原因。2.要因：根据经验或投票所圈选出来的原因（并没有实际到现场收集数据来验证）。3.真因：至现场对现物收集数据后，所验证出来的真正原因，也就是用数据圈选出来的原因。CompanyLogo　第七对策拟定1.针对真因来思考改善对策。2.评价改善对策(可行、经济、效益性)。3.对策内容应为永久有效对策，而非应急临时对策。4.可做文献查证，参考同业经