地坛医院人力资源管理诊断(FINAL).教案分析.ppt

北京地坛医院管理诊断报告 北大纵横管理咨询公司 二零零四年十二月 项目进程 诊断地图（思路） 导 读 发展战略是组织在资源稀缺条件下的行动方向选择 中国医疗行业目前正处于一个过渡阶段，行业面临大的重组，原有单位面临危机与发展机遇并存的现状 为适应市场的发展，利用新院迁建的契机，地坛医院提出了新医院发展规划 经过多年的发展，地坛医院逐渐的形成了自己的核心竞争力 但为实现亚洲一流传染病医院的愿景目标，地坛医院还需要大力提高医院管理的能力和水平 未来的三年，将是地坛医院由第一层面向第二层面发展的关键时期 基于地坛医院以下的现状，加强内部管理——提升执行力成为地坛医院实现三年发展规划的根本力量和源泉 导 读 执行力不强，在组织方面表现为计划制订不合理，职能缺失，内部沟通协调不畅，控制力度不足 地坛医院目前采用直线职能制的组织管理模式，一定程度上满足了医院发展的需要 地坛医院采用了典型的直线职能制的管理方式，有着明晰的管理关系 科主任负责制，调动并提高了科主任工作的积极性和主动性 医疗、护理、科研的专业化管理，有效的提高了医院的医疗、护理、科研水平 但随着新战略的制订和医院的发展，组织管理的内涵性问题逐渐暴露出来 导 读 计划指明了执行的方向，有了明确的计划，才能保证职工的行为向有利于医院目标实现的方向努力 地坛医院的战略还没有细化到战略计划的操作层面，无法保证计划符合战略发展的要求 在经营计划制订过程中，缺乏各部门的支持和参谋作用，使得计划制定依据不足，造成计划无法引导工作 作业计划制订流程不合理，无法保证作业计划满足实现经营计划的要求 小 结 导 读 组织设计强调的原则包括目标突出性、一致性、统一性，管理界定层次性、有效性，责权利相匹配…… 目前医院内各管理部门职能缺失现象普遍存在，造成服务职能、管理职能、协调职能等发挥得不足 首先，人事科的工作大部分是传统意义上的人事管理工作，现代的人力资源管理工作基本尚未开展 二，医院的财务管理职能不健全，预算管理、财务分析、成本费用控制等职能有待强化 三，三级质量管理体系，是医疗和护理质量的重要保证，但现在由于各级管理体系没能够充分发挥其应有职能，导致质量管理没有起到应有的导向性和规范性的作用 五，医院的战略研究、发展规划职能缺失，使得医院的整体发展缺乏明确的目标 六，医院的市场宣传目的性、针对性不强，没能够达到提升医院品牌和市场影响力的作用 七，医院信息化建设缺乏统一管理，造成职责的分散，降低了工作效率，影响了信息化职能的发挥 除职能缺失外，部门间的职责划分不明确，岗位职责不清晰，引起了互相推诿扯皮现象 部分行政部门存在着因人设岗、岗位设置不合理，产生了人浮于事的现象 小 结 导 读 高、中、基层的信息沟通反馈渠道的不畅，加剧了执行力的不足 从横向沟通上看，横向沟通、协调不畅，本位主义现象严重，使得各项决策不能够有效的贯彻执行 小 结 导 读 有效的控制系统一般有十个方面的特性 过程控制力量的不足，使得地坛医院各项管理制度没有得到有效执行 过程控制不规范，也影响了执行的效果 总 结 导 读 执行能力不强，基于人力资源的原因在于：一，员工与岗位要求不匹配；二，激励员工执行能力的薪酬体系不合理；三，引导员工行为的绩效管理体系不健全 医院作为知识密集型组织，人力资源发挥着至关重要的作用 但目前地坛医院整体的人员配备现状并不是很乐观 作为医院发展中坚力量的中层干部，科学管理知识和能力的不足，形成了各项决策落实过程中的瓶颈 由于各种决策不能够有效的贯彻实施，使得职工对医院的未来发展产生了怀疑，降低了职工工作的积极性主动性 人才结构不合理，中高级人才短缺，技术人才不足，暗示着地坛医院发展后劲的不足 导 读 地坛医院在人员配备方面的不足表现为员工与岗位匹配不佳，员工与岗位的匹配不佳的状况是长期以来多方面的原因造成的 首先，工作分析的欠缺，无法保证人员与岗位相匹配，使得执行力从基础上就存在着问题 现有的职责描述和任职资格的要求，不能够完全满足执行医院发展战略的要求 其次，缺乏科学有效的选拔与任用机制 不能保证每个岗位上都有称职的员工 由于没有淘汰机制，使得有些不适合岗位工作能力要求的员工仍然留在该岗位上 人才不能够有效的流动，挫伤了职工工作的积极性主动性 由于人员配置不合理导致的人才浪费 作为提高员工执行力重要手段的培训体系的不健全，加剧了员工与岗位匹配不佳的局面 目前培训过程目的性不强，各部门分块进行，缺乏统一安排，培训力度不够，无事后评价，培训现状不能够满足弥补岗位需求与人员能力差距的要求 小 结 导 读 地坛医院执行能力不足的一个重要原因是执行力度不够，具体体现为员工缺乏工作积极性，而薪酬体系不健全正是导致这种状况的原因 “准大