D培训教材.教案分析.pptx

8D 问题解决方法 2011年6月25日 25 JUN 2011;8D过程;8D报告;;纠正及预防措施的程序指引 ;解决问题 ;没有看到问题;D0： 8D过程的准备;D1:工作小组;D2:以客户的述语定义问题;D2: 5 W 2H;D2: 5W 2H;D2: 5W 2H;D2: 5W 2H;问题描述时应该考虑的问题：（是/不是表）;什么是问题？与标准状态的偏差;D2:确立问题 描述;;D2：产品失效问题;D3-临时措施 ;D4: 确定根本原因;KT法应用问题分析;1、描述问题 如何精确地描述“实际”与“标准”之间的偏差?通过提问得出问题的描述： 什么——何处——何时——规模—— 2、调查可能的原因 系统地提问在此处继续发挥帮助作用 “是”涉及的是造成问题的原因 原因必须与“是”有特殊的关联，而与”不是”区别 如果能够从改变中筛选出相关信息，便可以从中推导出可能 的原因;3、评估可能的原因 可能原因的列表： 哪种可能原因概率最大？ 这个概率最大的原因是否是真正的原因？ 可以通过测试运行提供证明 如何解释每个原因的“是”和“不是” 4、验证真正的原因 在目前为此，可以以问题描述中包含的原因作为依据。 必须确认我们找到的最有可能的原因实际上就是真正的原因。为此，首先必须验证在测试步骤中所作的所有假设。;功能分析;D4- 确定根本原因;鱼骨图/ 因果图 ;故障树分析Fault Tree Analysis (FTA);圖表A.6 故障樹示例: “壓力容器爆炸”;五个为什么方法 The Five Why Method;5次为什么;舉例來說,假設你看到一個工人,正將鐵屑灑在機器之間的通道地面上. 你問: “為何你將鐵屑灑在地面上?” 他答: “因為地面有點滑,不安全.” 你問: “為甚麼會滑,不安全” 他答: “因為那兒有油漬.” 你問: “為甚麼會有油漬?” 他答: “因為機器在滴油.” 你問: “為甚麼會滴油?” 他答: “因為油是從聯結器泄漏出來的.” 你問: “為甚麼會泄漏?” 他答: “因為聯結器內的橡膠油封已經磨損了.” 如此例所示,經常地利用問5次為甚麼,就可以確認出問題的原因以及採取對策. ;创造性思考;D4- 确定根本原因;D5:可能的纠正以及核实有效性;D5:落实长远纠正措施;评估可择方案;制约条件;测试： 如果正要对一个棘手的问题进行决策，那么对不同的解决方法进行测试是找出哪个方法会产生最优结果的上策。 小规模、小批量、模拟试行 考虑的时间过长，或用太多的时间去做试验，解决问题会更难。;D6:执行纠正措施并跟踪有效性;执行计划;D6: 核实 ;D7-以防止问题再发生;D7-防止问题再发生-防錯法工具;“标准化―执行―查核―处置”;D8:嘉许小组;案例：水笔漏水;案例：水笔漏水;IS/是什么;谢谢大家