S管理与杰出班组长——必备技能重点解读.ppt

团队态度的形成？ ①领导 ②心理动态（团队共通的想法） ③学习（成功） 成功的基本准则 准则一：明确的目标 成功的管理者，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标。 准则二：合作致胜 合作才能致胜 就是要把合作作为自己成功的前提 就是尊重差异 就是要设身处地，站在他人的立场看问题 就是发挥团队力量 准则三：沟通无极限 听是与别人沟通的第一要义 一个善于沟通的管理者，同时是一个善于 表达自己的人 一个善于沟通的管理者，会逐步将开放的 沟通方式变成一种团队的工作语言 准则四：客户在身边 成功的主管把每一位为之服务的人都视为自己 的客户，上司是自己的客户，下属是自己家的客户，其他部门更是自己的客户 准则五：追求卓越 追求卓越需付出比常人多许多倍的努力 追求卓越不是和自己的过去比，而是和 客户的期望比 4个方面 现场把握 本质追究 设定行动目标 树立对策 隐藏着何种危险？ 这是危险的重点 如果是你的话会采取什么措施 我是这样做的！ 4R 3R 2R 1R 现 场 品 质 管 理 品质概论 品质 A B C 品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质 现代QC：以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务 要素一，拥有满足客户要求的产品 要素二，SQC彻底抑制被动（可见和不可见的损失成本） 要素三，公司标准化（特有技术和管理技术） 什么是良好的品质呢？ 变异性低 耐用度高 吸引力强 合理价格 品质管理的衡量指南 品质管理活动的评价和衡量 体系的评价——品质体系审核——不符合项的多少（审核报告） 产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度（PPM） 过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度（过程绩效/过程审核结果） 客户的评价——客户满意——客户满意度 金钱的评价——品质成本——品质成本占销售额的比率等 品质成本 定义： 企业为稳定，提高产品品质进行品质活动所支付的费用和由于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一部分。 1.品质成本的构成： 品质成本 工作品质成本 外部品质保证成本 预防成本 内部故障成本 鉴别成本 外部故障成本 品质管理和品质控制的关系 输出 人 、机 、料 、法 、环 输入 指示（方针、目标、程序、制度、方法） 执行（实地、检测、分析、预防、反映） 品 质 管 理 经济的手段 满足顾客需求（明确的和隐含的） 符合标准 价格决定用途 产品特性组合 60 全面改进管理（TIM） 全 面 品 质 管 理 零 缺 陷 理 论 TQC/WQC 统计品质控制（SQC) 品 质 检 验 ISO9001 波多里奇 质量模式 2002年 1987年 1979年 1961年代 1930年代 1930年以前 现场品质管理 的“秘诀” 一个中心。（品质第一） 两个兼顾。（兼顾成本和效率。） 三现主义。（现场，现物，现象。） 四确思路。（明确，正确，确实，确认。） 5W1H。（谁做，何时做，何地做，为何做，如何做，结果怎样。） 领导6艺术。（相谈，联络，倾听，说明，协助，执行。） 三种检查类型 判断性检查 处理之后试图将好的部件与坏的部件分开，即分类 2. 信息性检查 调查缺陷的原因 反馈信息因此可以采取措施减少缺陷 3. 源头性检查 在缺陷源头100%的检查 在错误成为缺陷之前得以纠正 最有力的检查应是用于预防，而不是探测。 一、检验具备三项品质职能 1、“把关“作业 2、”预防“作业 3、”报告“作业 二、产品品质检验的分类 1 进货检验： 2 过程检验： 3 最终检验： 4 全数检验： 5 抽样检验： 6 免检： 7 感官检验： 理化检验： 8 自检；互检；专检。 三对产品品质检验的控制 1、对品质检验机构的设置 2、检验人员的能力要求 3、建议人的职责与权限 4、对检验工作的考核 5、检验和试验设备的控制 6、检验记录 四、”把住进来的、看住出去的“ 五、对不合格的控制 1、标识 2、隔离 3、评审 4、处置：纠正 返修 让步 纠正措施 预防措施 按人员分 按过程分 按数量分 按手段分 检查的局限性 1. 判断性检查 防止缺