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工作分析与胜任特征评估 联系方式chenaiwu@ 个人网页: 密码:8709113 本章要求 掌握工作分析的常用方法 熟悉常用的工作分析问卷 掌握胜任特征的基本概念以及胜任特征模型建构的方法和步骤 了解胜任特征模型在人力资源开发中的作用 第一节 工作分析 一、工作分析定义 采用一定的方法（访谈法、问卷法等）对组织内特定职位进行分析，确定该职位的主要信息（职位目的、职位关系、职位责任、工作环境、素质要求等）的过程 常见的工作标识 职位名称 指公司内部的工作岗位头衔.它应该能反映此职位的主要功能。如会计，销售经理。 部门名称 指各部门，办公室。例如，人事部、财务部、维修部，如果是分公司，请注明名称后，再同时写明部门名称。 分支部门 指各职能，各大部门下属的分支机构或部门。如果没有，该栏目可以省略。 常见的工作标识 直接主管 直接上级主管的工作头衔. 直接主管签字和任职人签字 在职位说明书编制完成之后，或新的任职者就任之前，直接主管将说明书交给下属，双方签字确认。 职位说明书撰写/修改人姓名 职位说明书撰写/修改日期 二、工作概要 请使用一两句简捷概括的话，准确说明该岗位存在的原因是什么。 通常情况下一两句话就足以说明，除非该岗位是由一个任职人同时完成着两个或更多的不同的工作。 此部分的撰写目的主要是从公司整体的角度看待该岗位的总体重要性，或者是该岗位对公司业务的独特贡献。 五、工作联系 下属人数 指可以支配和管理的人数。是直接管理和间接管理的全部员工数之和。 内部关联 在完成工作时，该岗位会同公司内什么样的主管上级/同部门同事/其它部门发生工作关系；也可以说是对该职位有或受该职位影响的单位或个体有哪些。 外部关联 指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商，客户，上级单位，关系单位，政府机关等。 练习 二、工作分析的基本过程 1、确定目的 工作分析的内容取决于工作分析的目的和要求 招聘侧重点：该岗位的工作职责；对任职者的要求。 绩效侧重点：衡量每项工作任务的标准。 薪酬侧重点：对岗位的量化评估以确定职务的相对价值。 培训侧重点：每项工作任务应达到的要求内容和水平。 二、工作分析的基本过程 2、收集信息 组织结构图 工作流程图 职业分类标准（职位名称词典） 现有岗位描述 职业名称词典中使用的九种职业类别 1、专业人员、技术人员和管理人员 2、办事员和信货员 3、服务 4、农业、渔业、林业及相关行业 5、加工 6、机械贸易 7、法律工作 8、建筑 9、其他 某炼钢厂计划科综合统计员的岗位经济责任制 职责： 在科长的领导下，按照专业管理制度和上级有关规定，负责全厂生产、经济、技术指标综合统计工作，归口数据管理。 工作标准： 综合统计、编制报表、图表。月报于次月6日前报出，季、年报表于季后第1月7日前、次年1月10日前报出，每月15日前完成图表上墙，每月28日前提出产品、品种及主要经济指标预测，准确率达99% 负责结算炼铁厂生产原料、燃料耗用量。每月1日与烧结厂、原料处结算烧结矿、废铁数量，做到准确无差错。 负责收集国内外同行业有关生产经济指标等资料。每月20日前将16个单位主要指标登入台账，填写图表上墙。 负责提出统计分析，每月28日前完成。 建立健全数据管理制度，建立厂级数据库，使全厂数据管理系统化、规范化。 任职条件： 必须熟悉上级有关统计规章制度、统计方法，并严格执行，懂得炼铁生产工艺及主要设备生产能力，掌握企业管理的一般知识和工业统计理论知识及统计计算技能。 二、工作分析的基本过程 3、选择职位 对公司比较重要的职位 所选职位的组合能反映出公司的组织结构 所选取的职位比较稳定 没有比较频繁的变化 能够尽可能代表更多类似的职位 二、工作分析的基本过程 4、进行分析 由人力资源工作者进行 360度评价 二、工作分析的基本过程 5、核对信息 6、撰写说明书 撰写职位说明书 撰写非典型职位说明书 形成岗位责任说明书体系 三、常用的工作分析方法 1、现场观察法 优点：适于由身体活动构成的工作 缺点：脑力劳动、偶发事件难于观察 三、常用的工作分析方法 2、工作日志法 优点：信息全面；费用低 缺点：信息整理量大；填写走过场 三、常用的工作分析方法 3、访谈法 方式：个人访谈/群体访谈/主管访谈 优点：了解一些难以发现的行为/提供一个解释的机会/了解一些不太吐露的看法 缺点：引起员工怀疑/有意夸大或弱化某些职责 三、常用的工作分析方法 4、问卷法 优点：快速高效、标准化 缺点：情境未知、无法解释、回收率低 结构化问卷：职位分析问卷、管理职位描