《家客》建设、接维、故障、投诉处理方案技术分析.doc

家宽建设、接维、故障、投诉处理流程 一、整体说明 1、交接时间点和原则 ⑴2015年1月1日网络管理部接手。 ⑵之前走投资费用的工程在2015年3月前全部完工。 ⑶走投资费用的家宽工程仍由工程建设部负责。 ⑷省计划部要求：2015年3月，采用投资费用建设全部结束，未完成的退回费用。 2、集成服务商 ⑴集成服务内容包括施工、设计。 ⑵采购设计服务，审核集成商设计。 3、集成服务商招标 ⑴本着“责、权、利”对等原则，省公司明确家宽接入工程集成服务商招标职责下放地市公司。 ⑵拟定2015年2月14日前完成集成服务商（施工、设计）招标。 4、工程过程管理 ⑴省计划部原则上同意省网络管理部使用现有投资管控平台作为项目管理手段。省网络管理部与信息支撑部沟通，对现有投资管控平台进行改造。 ⑵平台改造完成后将立即下发告知。 5、集成服务商招标 ⑴本着“责、权、利”对等原则，省公司明确家宽接入工程集成服务商招标职责下放地市公司。 ⑵拟定2015年2月14日前完成集成服务商（施工、设计）招标。 6、工程过程管理 ⑴省计划部原则上同意省网络管理部使用现有投资管控平台作为项目管理手段。省网络管理部与信息支撑部沟通，对现有投资管控平台进行改造。 ⑵平台改造完成后将立即下发告知。 流程 1、提出需求 操作要求 ⑴家客建设需求上报依据 ① 市公司五网协同批量需求。 ② 县市分公司客户绝对需求。