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服务体系建设员工调查表 尊敬的员工： 感谢您为公司发展所做出的贡献！目前营销系统在技术服务方面的存在不少问题，请您结合自身工作真实地填写在服务方面存在的问题和您的看法，您的意见对公司服务体系的建设至关重要，谢谢！ 岗位类型： 技术服务工作岗位 销售岗位 管理岗位 √营销支持岗位 维修岗位 您认为公司在售后服务方面的投入是否足够，如果不足应该在哪些方面加强？（C） A.公司领导重视、投入资源充足 B.公司领导重视、投入资源正常 C.公司领导重视、投入资源不足 D.公司领导不重视、投入资源不足 返修部人力资源不足 您认为技术服务工作的价值是什么？（DE）客户满意度调查表 尊敬的客户，您好！ 真诚感谢您长期以来对我公司的支持和信任！为了更好的为客户提供优质产品和服务，改善客户体验，希望这次调查能够得到您的大理支持，您的意见是我们持续改善的动力！ 客户单位 客户部门 客户姓名 客户电话 调查人员 调查日期 您购买使用的新联公司产品： □专变终端 □集中器 □采集器 □基站系统 □其它 您对新联电子产品、服务的评价：(请将您认为的满意的程度在表中 打“√”，谢谢！) 评分项目 很满意 (5分) 满意 (4分) 一般 (3分) 不满意 (2分) 很不满意 (1分) 原因及建议 产品质量 性能稳定性 安全可靠性 操作方便性 外观显示 产品包装 说明书简单易懂 交付质量 交货及时性 交货准确性 服务质量 服务及时与有效性 销售人员服务态度 技术人员服务态度 技术人员专业性 培训有效性 投诉处理及时有效性 返修及时性 返修质量 产品价格 企业形象 企业形象 员工素质 办事效率 与其它公司产品比较，我们需从哪些方面改进： □产品质量 □产品功能 □产品性能 □售后服务 □产品交付 与其它公司售后服务比较，我们需从哪些方面改进： □服务及时与有效性 □销售人员服务态度 □技术人员服务态度 □技术人员专业性 □培训有效性 □投诉处理及时有效性 □返修及时性 □返修质量 希望您提出宝贵意见和建议，认为我公司在哪些方面需要改进：