夏季用户回访计划暨配件促销活动方案全案.docVIP

夏季用户回访计划暨配件促销活动方案 目的：增强用户与公司的沟通联系；促进配件销量的提升；广泛排查所销售设备的故障隐患；摸清用户设备的使用及预期还款能力情况。 1.用户回访时间：8月18日至9月28日 2.回访用户范围：所有在2011年购买设备的用户 3.回访区域： 辽宁省内及蒙东区域 4.参与回访的人员： （1）配件部 李刚，刘作伟 （2）整机售后服务人员 （3）整机销售人员； 5.回访方式： （1）电话回访 （负责：配件部填 写电话登记表，根据售后及整机提供的反馈表进行回访）时间：9月19日至 9月28日 （2）售后服务回访 （负责：整机售后服务人员；填写用户反馈表《售后及配件情况反馈表》）时间：8月18日至 9月18日 （3）销售回访 （负责：整机销售人员；填写用户反馈表;《设备使用及工程情况反馈表》）时间：8月18日至 9月18日 6.配件促销说明： （1）促销的配件范围：斗齿，滤芯，油品等常用配件及公司库存件 （2）促销力度：见附件明细《促销配件明细表》。 7.活动操作流程： （1）活动前的准备： 与厂家沟通，寻求赠品（带有厂家LOGO的纪念品）支持；配件部完成 制作用户反馈表，电子版本；配件部完成 与各公司售后及销售支持进行活动前的沟通会 （2）活动进行： 售后服务人员根据售后服务工作进程，对用户进行回访；（重点用户派发厂家赠品及公司配件促销单） 整机销售人员对2011年的新用户进行回访；（重点用户派发厂家赠品及公司配件促销单） 配件部在得到售后服务人员和整机销售人员的回访表后，再次与用户进行电话回访，得到真实的用户反馈意见。 （3）活动结束总结： 配件部汇总本次活动的反馈情况，提交至各整机公司； 将促销配件活动继续由售后服务人员开展至10月。 促销配件明细表 致厂家的申请函 关于夏季用户回访计划暨配件促销活动 关于夏季用户回访计划暨配件促销活动的申请函 TO: FROM: TEL: TEL: FAX: FAX: 尊敬的：现代（江苏）工程机械有限公司 AS部 2011年上半年，在现代（江苏）工程机械有限公司的大力支持和指导下，沈阳东城集团实现较好的成绩。为了更好的完成厂家下达的任务指标，同时让用户充分体验到现代挖掘机的良好的质量，完善的售后服务支持，沈阳东城集团计划在2011年8月18日至9月18日，进行为期一个月的用户回访及配件促销活动。 让现代用户使用现代纯正配件，体验到现代挖掘机的优良品质。沈阳东城集团为此次活动提出了“百分百的原厂配件，保障您百分的现代挖掘机”的口号。为了能够更好的完成此次活动，让更多的用户从此次活动中获益，现向现代厂家申请活动所需赠品（带有厂家LOGO标识）及相关促销配件的价格支持。 希望在现代厂家的支持下，沈阳东城集团通过此次活动，让广大的现代用户朋友和即将成为现代用户的朋友们都能深切的感受到韩国现代在售后服务上所体现出来的能力与积极的态度。 沈阳东城集团 配件部 2011年7月25日2011年7月25日2011年7月25日