2009070_“精点计划”项目介绍_V2.ppt

“精点计划”项目介绍 个人金融业务部 2009-07-13 议程 项目背景介绍 项目主要内容 项目计划及阶段成果 1.基层网点是建设财富管理银行的落脚点 建设财富管理银行是我行“两化一行”战略的重要内容 基层网点是我行财富管理银行建设的重要抓手和最终落脚点 财富管理银行建设的5P策略 产品 Product 定价 Price 渠道 Place 促销 Promotion 客户 People 基层 网点 建设 2.基层网点是实现零售业务转型的试金石 近年来，我行个金业务围绕财富管理银行和零售银行建设做了大量工作，比如理财品牌建设、网点渠道规划、产品设计创新、人员培训提升、营销流程优化…… 实施效果如何？ 存在哪些问题？ 有无好的创新？ 通过基层网点调研和总结进行全面的检验、回顾和反思 3.基层网点是提升我行经营效率的突破口 近年来，我行对基层网点的投入巨大：基层网点人数超过4万人、全行网点达到2635家、过去两年装修投入超过7亿元……，但是，基层网点的经营效率与同业仍然有一定差距。 招行与我行网均效益比较 高层声音 …强化精细管理，提高经营效率，推进发展模式向集约化转变…充分发挥先进分行、精品网点示范效应，带动全行服务质量的整体提升… ——李军行长（2009年工作会议上的讲话） …x行必须在发展中全面提升财富管理能力…提高网均、人均财富管理业绩… ——胡怀邦董事长（2009年工作会议上的讲话） 全面启动“精点计划” 总结经验 查找问题 提升绩效 改革创新 全面启动精点计划项目 “精点计划”项目以单个网点及存在市场或业务联系的多个网点（即网点群）为研究对象，在深入调研我行业务优秀网点成功经验及做法的基础上，结合总行业务发展的先进理念及三方咨询公司建议，总结出一套适合我行基层网点业务发展的运营模式，并在全行推广。 规范营销、服务流程，提高单个网点绩效 调配网间各项资源，提高网点群整体绩效 议程 项目背景介绍 项目主要内容 项目计划及阶段成果 项目主要内容 网点组合 业务分流 营销服务流程优化 绩效考核 岗位设置/组织架构 网点改造/环境维护 根据地理位置、经济环境、业务特点，合理搭配不同类型网点，以释放资源、提高效率。 项目主要内容 网点组合 业务分流 营销服务流程优化 绩效考核 岗位设置/组织架构 网点改造/环境维护 根据客户类型、业务特点、风险程度、产品利润制定相应的分流策略，以降低运营成本。 网点间业务分流 如上海徐汇支行通过携带结算分流优化人员结构，三家路支行共节约7名会计人员。 网点内业务分流 如保险销售从高柜分流到销售区、小额存取从高柜分流到自助区。 不同渠道业务分流 把大量低风险业务向电话、网上银行分流。 网点组合 业务分流 营销服务流程优化 绩效考核 根据客户类别、业务特点，设计优化针对性的营销、服务流程，以提高销售能力和服务质量。 普通客户分流及中高端客户识别引导流程 接触营销及中高端客户大额异动/销户流程 各类客户经理及大堂经理的服务规范 强化交叉销售流程、规范和话术 岗位设置/组织架构 网点改造/环境维护 项目主要内容 网点组合 业务分流 营销服务流程优化 绩效考核 根据网点类型、岗位设定、业务范围相应调整绩效考核制度，充分发挥“考核指挥棒”的作用。 变“规模导向”为“价值导向” 变“财务指标”为“综合指标” 变“大而全”为“少而专” 岗位设置/组织架构 网点改造/环境维护 项目主要内容 网点组合 业务分流 营销服务流程优化 绩效考核 岗位设置/组织架构 网点改造/环境维护 对现有岗位设置进行优化整合、清晰界定职责范围，做到岗位明确、职责清晰。 整合的前中后台运营条线 有效的总行和分支行对应条线管理架构 合理的岗位设置和人员配备 明确职责定位和绩效考核指标 规范日常工作职责和要点 项目主要内容 网点组合 业务分流 营销服务流程优化 绩效考核 网点改造/环境维护 改进和优化网点的物理设施，维护网点的内外部环境。 优化网点物理功能布局、打造分层服务 规范营销陈列，营造专业营销氛围 产品和服务的有形化展示，提升客户体验 岗位设置/组织架构 项目主要内容 议程 项目背景介绍 项目主要内容 项目计划及阶段成果 项目第一阶段 第一阶段 第二阶段 2009年4—6月 2009