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品管新七大手法的来源 ?1972年日本科技联盟整理出七个新手法； 1977年在日本开始在企业中推行实施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“品管新七大手法”； 1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。? 品管新七大手法概述 品管新七大手法的使用情形，可归纳如下： v亲和图——从杂乱的语言资料中汲取信息； v关联图——理清复杂因素间的关系； v系统图——系统地寻求实现目标的手段； v矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系； v矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析； vPDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果； v箭条图——合理制定进度计划； 品管新七大手法淺說 品管新七大手法的特点： 整理语言资料； 引发思考，有效解决零乱问题； 充实计划； 防止遗漏、疏忽； 使有关人员了解； 促使有关人员的协助； 确实表达过程。 品管新七大手法在品管手法中的地位： v并不取代品管七大手法； v与品管七大手法相辅相成； v与品管七大手法的差异。 ? v两种品管七大手法的区别:? 两种品管手法之间相辅相成； ? 一、亲和图(KJ法) 一：定义：所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中，将所搜集到的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题明确化，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。 ? 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发 的。? 用于掌握各种问题重点，想出改善对策; 用于市场调查和预测，讨论未来问题时; 用于企业方针，目标的判定及推展; 用于研究开发，效率的提高; 用于TQM的推行; 针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时； 讨论未曾经验之问题时。 三、亲和图特点 从混淆的状态中，采集语言资料，将其 整合以便发现问题； 打破现状，产生新思想； 掌握问题本质，让有关人员明确认识； 团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识； ? 四、亲和图类型 v个人亲和图：主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。 v团队亲和图： 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。 ? 五、親和圖做法 v决定课题(可从以下几方面) ?对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； ?对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳； ?对旧观念重新整理归纳。 v收集语言资料(收集方式可从以下方面) ?直接观察，亲自了解 ?面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 ?回忆过去 ?反省考虑法 ?头脑风暴法 ? 使用步骤： ※ 决定主题。 ※ 针对主题来进行语言资料的收集。 (分组/组员讨论 条列叙述) ※ 重新确认，修正语言资料。 重复者删除 否定叙述肯定 不含方针对策 唯一意思 使用步骤(续)： ※ 语言资料卡片化。 1.使用具有独立的,最低限意思的句子。 2.尽量用5W2H简单明了地表达。 3.每一项语言情报写在一张卡片上。 4.每张卡片以20字以内为宜。 ? 使用步骤(续)： ※ 卡片编组 1.展开纸片:反复阅读3-4次,领会卡片真意. 2.小组编成:每小组5张以下,依直觉有亲和感归类,不可太牵强,并制作小卡. 3.中组编成:要领同小组编成,并作成中卡. 4.大组编成:以相同要领,编成大组,持续至10组以下为止,并作成大卡. 使用步骤(续)： ※ 制作亲和卡。 1.空间配置:把大组摊开在桌上,浏览其间的关连,适切地作空间配置. 2.展开:将大组中的中组,中组中的小组依次展开,将卡片贴在墙报纸上,画出其轮廓. 3.拉关系:将各组的相互关系以记号表示. 4.写标题与履历 ※ 把亲和图以口头发表,口头发表以2-3分钟,用最简洁的语句扼要说明? 亲和图关系符号： ? 第五章 親和圖 七、注意事项： 按各因素之间的相似性分类。 应慢不应急，不适应速战速决的问和简单的问题。 不应与其它 QC 手法一起用。 思考题 某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：1包装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。 ? 二、关联图 一、定义： 1、就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图标分析工具