高价值用户感知提升分析28重点分析.pptxVIP

中移4G高价值用户感知提升方案高价值用户分布情况高价值用户区域网络指标提升流程高价值用户（投诉处理）提升客户感知流程高价值区域保障的部门联动高价值用户满意度提升高价值区域保障的部门联动高价值区域保障的部门联动高价值用户满意度提升实施计划1、高价值用户分布情况区域高价值用户数个旧34385河口9203红河县5149建水23965金平9385开远21870泸西20644绿春5550蒙自33964弥勒24959屏边4871石屏9939元阳8407红河高价值用户分布情况红河目前全网13县市高价值用户数共计约212291个，其中个旧34385个，蒙自33964个，在全网占比较高；其中全网4G=0高价值用户数共计约99610个，其中个旧19761个，蒙自13269个，在全网占比较高，通过对比，可以发现4G=0用户在全网高价值用户中占据比较大的比例。区域4G=0用户个旧19761河口4655红河县2418建水11394金平4452开远11102泸西8971绿春2872蒙自13269弥勒9949屏边2185石屏4359元阳42234G0流量与4G有流量用户数对比高价值用户分布情况高价值用户区域网络指标提升流程高价值用户（投诉处理）提升客户感知流程高价值区域保障的部门联动高价值用户满意度提升高价值区域保障的部门联动高价值区域保障的部门联动高价值用户满意度提升实施计划1、经分数据提取，算取小区对应的高价值用户4G流量、4G驻留时长、驻留比、23G流量2、通过网优平台，提取小区MR覆盖率、无线掉线率、无线接通率3、赋予4G流量、时长、23G流量、驻留比、MR覆盖率、无线掉线率、无线接通率一定权重4、综合各项指标权重，算取综合得分5、根据综合得分，精确规划高价值区域优先级6、确认问题短板（4G时长驻留比、4G流量驻留比、无线接通率、无线掉线率、MR覆盖率、2G高流量、3G高流量）7、针对各项问题短板进行优化2、高价值用户区域网络指标提升流程-提升思路思路简要思路流程2.1高价值用户区域网络指标提升流程-栅格评审和计算方法高价值区域划分及算法我们赋予高价值区域总体权值为1，思路以4G高用户、高流量、高时长权值划分，采用高权值对应高优先级方式：1、高价值用户4G流量：4G流量反应了4G业务高低的情况，赋予4G流量权重0.52、高价值用户4G时长：4G时长反应了高价值用户的在线时长，赋予4G时长权重0.53、高价值用户数：高价值用户数直接反应了高价值区域用户的密集程度，由于红河区域1月经分数据用户数区间紧凑（用户数在20附近较为集中，不好判定），所以暂用4G流量和时长来作为高价值区域的划定说明：各项指标权重中的阀值来自于1月份经分数据分布占比指标单项权值各项权重结果4G流量0.5IF(现网值30000,1,现网值/30000)*0.54G时长0.5IF(现网值450000,1,现网值/450000)*0.5高价值区域=4G流量权重+4G时长权重+用户数权重1、权重1以上：对应左图红色方格，表明用户4G流量和4G驻留时长最高，优先级为12、权重0.7-1：对应左图黄色方格，表明用户4G流量和4G驻留时长较高，优先级为23、权重0.5-0.7以上：对应左图绿色方格，表明用户4G流量和4G驻留时长较低，优先级为34、权重0.5以下：对应左图白色方格，表明用户4G流量和4G驻留时长最低，优先级为4指标权重分配及算法高价值区域的划定规则制定完成后，需要结合相关指标制定处理规则：1、MR覆盖率：依据考核项，MR覆盖率达标88%，挑战值92%，制定规则2、无线接通率：依据考核项，无线接通率达标值98%，挑战值99%，制定规则3、无线掉线率：依据考核项，考核达标值为2%，挑战值为1%，制定规则4、2G高流量：依据现网1月TOP数据，月流量在800M定义为2G高流量小区5、3G高流量：依据现网1月TOP数据，月流量在500M定义为3G高流量小区6、4G流量驻留比：依据考核项，考核达标值为70%，挑战值为80%，制定规则7、4G时长驻留比：依据考核项，考核达标值为80%，挑战值为90%，制定规则指标权值算法MR覆盖率0.2IF(现网值＜0.88,1,IF(AND(现网值=0.88,现网值=0.92),(0.92-现网值)/0.04,0))*0.2无线接通率0.1IF(现网值＜0.98,1,IF(AND(现网值=0.98,现网值=0.99),(0.99-现网值)/0.01,0))*0.1无线掉线率0.1IF(现网值0.02,1,IF(AND(现网值=0.01,现网值=0.02),(现网值-0.01)/0.01,0))*0.12G高流量0.2IF(现网值800,1,现网值/800)*0.23G高流量0.2IF(现网值500,1,现网值/500)*0.24G时长驻留比0.1IF(现