ZN-QC-XZ-17培训管理规定.docVIP

1.目的 规范培训计划制定、组织实施、效果评估、培训方式、培训质量检查、费用报销、经费预算、培训补助、培训档案等方面的管理。 2.适用范围 公司职能门及管理处组织的培训。 3.职责 3.1 行政人事部：负责编制公司年度培训计划并组织实施；负责公司外送培训的组织；负责编制法规政策类试题库。 3.2 品质管理部：负责编制ISO9000质量体系培训计划并组织实施；负责组织编制客户服务类试题库。 3.3 机电工程部：负责编制公共设施维护服务年度培训计划并组织实施；负责组织编制公共设施维护服务类试题库。 3.4 秩序维护部：负责编制护管服务年度培训计划并组织实施；负责编制护管服务类试题库。 3.5 管理处经理：负责编制本管理处年度培训计划并组织实施；组织员工参加公司举办的各类培训。 3.6 管理人员：负责制定实施本人年度职业学习计划。 3.7 全体员工：负责通过培训取得岗位职业资格证书。 4.程序 4.1 培训分类 4.1.1 公司内部培训：项目包括入职培训、岗前培训、在岗培训和专题培训 4.1.2 外委培训：选送具有发展潜力的员工外出参加各类业务培训班。 4.2 培训项目内容 4.2.1 入职培训；由行政人事部每月最后一个星期统一组织；入职培训内容包 括公司简介及企业理念、公司管理项目简介、物业管理基本知识、《员工手 册》等方面。 4.2.2 岗前培训：又称为入职引导，适用于新入职及转岗员工；管理处经理须指定专人或部门主管负责入职指导；岗前培训内容包括岗位责、岗位工作流程、岗位技能、安全生产等方面的培训。 4.2.3 在岗培训：管理处、职能部门根据年度工作计划、培训计划对在职员工进行培训。 4.2.4 专题培训。 A 公司每季度需组织各ISO9000体系的各级文件的学习一次。 B 各管理处每月必须组织各部门ISO9000体系的程序文件及工作手册的学习一次（不少于2个课时）。 4.3 培训计划 4.3.1 行政人事部在年底组织召开公司年度培训项目研讨会，评审各部门的年度《培训计划》， 制定公司年度培训计划，培训计划包括年度培训大纲、外派培训计划、专项培训计划等项目，报年度会议审批。 4.3.2 管理处根据小区管理实际情况，制定本部门年度培训计划。 4.4 培训组织 4.4.1 行政人事部组织外部培训，提前联络主办单位、确认培训时间及相关事项，通知参加人员。 4.4.2 责任部门组织内部培训，落实培训资源、通知参加人员。 4.5 培训方式 4.5.1 集中专项培训：公司内聘讲师和外请专家主讲。 4.5.2 案例分析：综合管理部负责组织将各部门、管理处在工作中积累的实际经验或教训编成案例教材，由各部门负责组织员工分析、讨论、交流体会。 4.5.3 观摩教学片：行政人事部统一配置教学影视片，由各部门负责组织员工观看。 4.5.4 参观考察：组织到公司内部各示范小区或行业先进小区参观考察，学习 先进的管理模式和方法。 4.5.5 员工自学：管理人员负责制定实施本人年度职业学习计划；员工负责通过自学或培训取得岗位职业资格证书；员工自学公司编印的《员工手册》、等内部培训教材。 4.6 培训效果评估（使用于公司级别的培训） 4.6.1 公司组织的专家专题培训，须进行培训效果评估。 4.6.2 培训课程结束前由组织部门抽样发出《培训意见调查表》，份数至少为参加培训人数的30%，学员须按要求填写。 4.6.3 组织部门须对《培训意见调查表》进行汇总，填写《培训（会议）记录表》。 4.6.4 责任部门须对培训进行考核。 4.6.5 责任部门须将《培训考核记录》、培训教材、考核试卷、《培训意见调查表》交行政人事部备案。 4.7 培训工作的持续改进 4.7.1 行政人事部负责组织半年培训工作总结，评价培训课程、培训实施、培训教材、培训教 师、培训效果是否符合培训目标等，并进行必要的培训课程改进和纠正。 4.7.2 行政人事部在年底组织召开公司年度培训工作研讨会，评审各部门申报的年度《培训计划》，制定公司的年度《培训计划》。 4.8 员工培训档案管理 4.8.1 管理处须建立员工培训档案，行政人事部须将参加公司组织的专题培训、职能部门组织的业务培训等项的管理处员工名单、培训项目及培训成绩抄送管理处建档。 4.8.2 行政人事部归档保存员工参加外派培训的培训证书、成绩记录及培训资料。 5.相关文件 5.1 质量手册 QM 5.2 QS-行政 行政人事工作手册 5.3 QS-设备 设备管理工作手册 5.4 QS-秩序 秩