4现代商务礼仪1.0精要.pptVIP

* * 迎宾时主人优先，送客时客人优先 * * * * 商务礼仪－接待礼仪 * ★接待礼仪---介绍礼仪 一、介 绍 自 己： 单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人：注意事项 * 一、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 ★接待礼仪---介绍他人 * 二、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。 接待礼仪---介绍礼仪 * ★接待礼仪---名片礼仪 * 一、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 二、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 ★接待礼仪---名片礼仪 * 三、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 四、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 ★接待礼仪---名片礼仪 名片递交注意事项: * 经常检查名片夹?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子的后口袋掏出 * 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递 自己的名片 * 外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 外宾递上印有英文的一面?、面带微笑并说“多多关照” “常联系” 禁 忌:左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部； ★接待礼仪---名片礼仪 * ★接待礼仪---握手礼仪 * 握手礼仪: 1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为宜) 握手的顺序——“优先”原则 1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先 4、迎宾时主人优先 5、送客时客人优先 * 握手礼仪的禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 * * 公务拜访礼仪 1、拜访的礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退 * 拜访客户前的准备事项 公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达 * 建立人际关系的五个台阶 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表达事实 ★ 观念共识 PMP ★ 兴趣、爱好 ★信念、 价值观、信仰 发表想法… 赞美 快速建立好感 * 肢体语言 探出身体 时时看手表 ——有时间压力,想结束 打哈欠 ——希望改变话题 环抱胳膊 ——拒绝,不同意 没有看着对方 ——不感兴趣 ——有兴趣 * 言语表达的要诀 多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语 * 聆听他人讲话的正确姿势 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 做笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采用对坐或“L”型式 * 女士：容貌---气质 小结： 男士：风度---学识