泰康贵宾服务技术方案.pptVIP

* * * * * * 客户服务部 2013.5.16 我们的服务愿景 全方位体验 单一客户 单一界面 多个途径 个险 养老金 银保 团险 资产管理 健康管理 养老管理 理赔安心 查询顺心 交易放心 关怀贴心 升级开心 服务好 我们的服务理念 亲和 诚信 专业 高效 立业 生子 成家 服务使命： 为客户打造从摇篮到天堂的幸福生活 我们的客户定位 中产 阶级 白领 阶层 工薪白领 中产阶级 新生活贵宾俱乐部（2013升级） 服务内容 1 背 景 2 3 服务流程 背 景 打造“服务好”的寿险公司 助力客户经营、提升客户满意度、 资源共享、效率最大化 迎合客户的服务感受及服务需求 助力销售，紧跟业务节奏及一线服务需求 控制成本 背景一 背景二 背景三 背景四 背景五 新生活贵宾俱乐部（2013升级） 1 背 景 服务内容 2 3 服务流程 服务对象 白金卡 金 卡 钻石卡 幸福有约客户 新 增 延续既往服务项目 健康服务 泰康人寿一贯关注客户的健康，为使会员及时了解健康咨询和身体情况，为事业的发展保驾护航，我们针对不同级别会员提供健康回访、健康咨询和健康体检服务 。 1 身体是革命的本钱！ 慈铭体检中心简介 旧版 1、内、外科普检 2、尿常规 3、心电图 4、血常规乙肝五项 5、肝功（谷丙转氨酶） 6、血脂（甘油三脂、胆固醇） 7、血糖 8、B超（肝胆胰脾） 9、胸透 旧版体检服务项目 体检项目略少 金卡、白金卡、钻石卡体检项目无差异 体检服务升级 男性客户 女性客户 1.免费早餐 1.免费早餐 2.一般情况 2.一般情况 3.外科检查（男） 3.外科检查（女） 4.心电图 4.心电图 5.腹部彩超 5.腹部彩超 6.静脉采血 6.静脉采血 7.血常规三分类 7.血常规三分类 8.尿常规 8.尿常规 9.肝功2项 9.肝功2项 10.空腹血糖 10.空腹血糖 11.血脂4项 11.妇科常规检查 12.尿酸（UA） 12.肾功能三项 12.血脂2项 12.血脂4项 13.胸部透视 13.胸部正位DR 13.尿酸（UA） 13.肾功能三项 14.幽门螺杆菌抗体检测 14.血流变 14.胸部透视 14.胸部正位DR 15.耳鼻喉科常规检查 　 15.女性盆腔彩超 16.甲状腺彩超 17.甲胎蛋白(AFP)(酶免) 16乳腺彩超 金卡 白金卡 钻石卡 金卡 白金卡 钻石卡 新版体检服务项目 新版体检服务明细 - 关注客户健康，体检项目全面。- 白金卡、钻石卡客户增加检查项目，体现差异化服务。 重点检查项目 可检测出相关疾病 心电图 心律失常、心肌炎、心肌缺血、心肌梗塞 血常规三分类 发现全身性疾病的早期迹象。感染性疾病；出血性疾患 空腹血糖 是筛查糖尿病最基本的方法 腹部彩超 肝、胆、脾、胰、肾。 血脂4项 总胆固醇：脂肪肝、动脉硬化、脑中风、胆结石、冠心病 、动脉硬化、心肌梗塞、肥胖症、脂肪肝 肾功能三项 痛风、肾功下降、代谢综合征及肾结石 妇科常规检查 阴道检查，白带常规，宫颈刮片-宮颈癌 胸部正位DR 准确、清晰、辐射小，在国外已被广泛采用 幽门螺杆菌抗体检测 导致胃癌，胃溃疡的元凶。 甲状腺彩超 应用超声技术检查甲状腺疾患，如：肿大、炎症、腺瘤及癌变 甲胎蛋白(AFP) 肝癌的重要指标(筛查肝癌时最好配合腹部B超检查)。 血流变 高血压、动脉硬化、脑中风、糖尿病及高脂血症 女性盆腔彩超 清晰诊断子宫、输卵管、卵巢等部位的病变。 乳腺彩超 乳腺增生、囊肿、纤维瘤及乳腺癌 贵宾客户免费预约流程 客户提前一周拨打分公司电话中心电提供身份证/保单号/客户号预约。 业务员替客户预约。（电话、亲至分公司客户服务部） 体检地点和注意事项 体检地点：慈铭体检中心 地址：中山区中南路233号 电话 体检当日注意事项 空腹 （女性避开经期） 本人身份证件，慈铭体检中心以身份证为唯一依据。 救援服务 所有贵宾客户共享泰康养老金公司境外救援服务资源，均可享受境外救援服务，公司提供救援服务费用。如会员在旅途中不幸发生紧急状况，可拔打24小时中文救援热线+86-10得及时援助。 变化：救助过程中其它任何检查、医疗、转运等费用由客户自行承担，公司仅提供服务平台，帮助客户联系合作机构并按客户要求实施救援。 2 延续既往服务项目 关怀服务 所有贵宾客户将由总公司品牌传播部统一寄发《泰康新生活》公司期刊杂志，让客户了解公司发展动态以及最新产品、服务