网点现场管理与服务提升技术方案.pptVIP

网点管理与服务提升 网点的定位是什么？ 主要内容 一、网点服务规范管理 二、网点服务现场管理 三、网点服务质量管理 四、网点服务营销管理 五、网点服务流程管理 一、网点服务规范管理 基层网点服务管理的含义 服务管理是对网点服务的标准、模式、因素、过程等进行计划、组织、监测、控制、调整的一系列方法策略的总和。 网点负责人是网点服务的第一责任人，保证和提升网点的服务管理水平是其首要的职责。 服务规范管理就是根据网点管理与发展的要求，针对网点服务的标准、模式、因素和状况，所采取的形成规范的一系列措施和办法，以提高网点管理的整体水平。 基层网点服务管理的重要性 1.充分发挥网点服务的综合功能 2.全面提升网点的服务质量水平 3.实现网点员工与客户的满意度 对网点服务规范管理的思考 网点服务的规范管理是一种基础管理 1.规范管理是商业银行长期稳健经营的基础 2.规范管理是商业银行提升服务品质的基础 3.规范管理是网点业务拓展与客户维护基础 4.规范管理网点服务长效机制建立运行基础 合规管理十分重要 中国银行股份有限公司：依法合规是一种竞争力，是坚持科学发展观的重要内容。 本公司郑重承诺：全力奉行忠实、诚信的价值理念，所有员工无论为创造业绩、提高竞争力，还是应上级命令或客户要求，均应忠实、诚信并恪守职业道德，不能在遵守本政策方面存在任何妥协