无障碍退调换技术方案.pptVIP

无障碍退货管理 无障碍退货的定义 所谓“无障碍退（换）货”是指消费者购买的商品无质量问题，不属于国家“三包”规定范围，在商家承诺的商品范围及期限内（以购物小票或凭证为准），未经使用（含外包装），经销售商家检验确认不影响再次销售的商品，给予无障碍退（换）货承诺。 “无障碍退货”是市场高度成熟的一种标志，它既体现出商家对自身商品和服务的信心，也体现出消费者合法权益得到了更充分的保障。 无障碍退货在中国得到应用和推广 1 “杭州市下城区商分局和区消费者协会在2月10日“无障碍退货”服务座谈会的召开。 当时邀请了杭州大厦、银泰百货、百货大楼、国大商场、话机世界及世纪联华、沃尔玛超市、苏宁、国美家电卖场等9家知名度较高、交易活跃的商家，以及宝洁、雅戈尔等品牌供货商和消费者代表，分析当前的经济形势和消费环境，围绕倡导“无障碍退货”展开讨论，同时对具体的实施步骤、方法进行了可行性研究。 无障碍退货在中国得到应用和推广 2 2009年3月15日国际消费者权益日当天，上述9家商家正式启动“无障碍退货”制度，均在经营场所公示栏等醒目位置公示了“无障碍退货”制度实施细则。此举引起社会各界的广泛关注。 推行无障碍退货的初衷 倡导实行“无障碍退（换）货”制度的出发点就是要取消原来一些在退货环节中设置的障碍，减少消费者在退货环节中的成本支出，让消费者在消费时没有对后续服务的担忧，从而真正做到