400业务的及资费情况解说.ppt

400业务介绍 盐城联通集团综合管理部 2012年9月 被叫付费业务是指一般用户拨打被叫付费电话号码时，费用由申请该项业务的客户全部或部分向运营商支付的业务，适用于客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面的集团客户。由于每次呼叫时可能产生本地通话费，也可能产生长途通话费，根据业务申请者承担的通话费可分为“800”和“400”两种业务。 前言 目 录 800业务 1、产品简介 2、目标客户 3、产品功能 4006业务 1、业务概述 2、业务特性 3、业务资费 4、典型应用 5、成功客户 6、号码管理 7、服务承诺 8、销售案例 [产品简介] “800”业务 “800”业务是指由中国联通骨干智能网所承载，旨在为集团客户建立自己的客服呼叫中心提供唯一接入号码和智能呼叫路由服务的业务。使用该产品所发生的通信费用全部由被叫用户承担，普通消费者拨打该号码访问客户的客服中心时不需支付通信费，从而吸引消费者使用。中国联通目前推出国内“800”和国际“800”两类产品。客户可以通过中国联通的“800”业务为自身搭建一个服务平台，集中对其国际或国内用户提供服务。 [目标客户] 国内“800”业务适用于在客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面的公司。 国际“800”业务适用于全球性集团公司、跨国公司、进出口公司、旅游业、涉外饭店等公司、企事业单位。 被叫付费业务－800 [产品功能] 客户可以通过中国联通的800业务为自身搭建一个服务平台，集中对他们的国际或国内用户提供服务。中国联通800产品的主要功能有： 1、唯一号码：在具有多个电话号码时，可以登记一个唯一的“800”号码，根据业务要求接至不同的目的地。 2、电话忙/无人应答时呼叫前转：客户拨叫“800”号码遇忙或无人应答时，可把呼叫转移到事先选定的另一电话上，最多可登记2个前转号码。 3、呼叫阻截：在开办“800”业务时，可以提出按长途区号来限制某些地区客户对它进行的呼叫。 4、按时间选择目的地。同一“800”号码可按不同的时间即节假日、星期或小时来选择接通相应的电话号码，可选多个时间段和多个不同的电话。 5、密码接入：客户拨叫“800”号码后，必须在输入正确的密码才能接通，密码的位长为4位。 6、呼叫分配：可把对“800”的呼叫按一定的比例分配至不同的电话号码上。 7、呼叫次数的限制：在某一时间内（一般以一个月内），当呼叫“800”达到限制值时，以后的“800”呼叫不予接续，并向主叫客户送录音通知。 8、呼叫某一目的地次数的限制。“800”客户对某一目的地同时呼叫次数达到一定限制时，不再予以接续，并向主叫客户送录音通知。 9、按主叫客户所在地位置选择目的地：系统自动识别主叫客户所在位置就近转接至目的地。 被叫付费业务-800 4006业务简介 基于中国网通骨干智能网平台、构建在规模庞大的数字交换网络之上的4006智能语音产品，提供吉祥、易记、统一的客服号码以及灵活多样的个性化服务，是企业组建呼叫中心或提供统一服务的最佳选择。 [目标客户] 适用于政府、大中型企业、银行、商店、保险、证券公司等行业客户,酒店、民航等服务性用户。 [典型应用] 4006产品是对800业务的改进，把一次呼叫费用分成两部分，由主叫客户和被叫业务用户分摊，但总呼叫费用不变。可以为大客户提供: 1、以信息促发展的全新公关手段 2、提高了企业在市场中的活动范围 3、有更多的机会接触客户 4、增加企业的信息量和活动范围 5、吸引潜在客户，扩大市场占用率 6、增加推销产品的机会 7、进行信息咨询和开拓业务时，与客户保持密切联系，使更多的 客户主动与企业进行电话交流，开拓企业自身的业务。 800 免费 800 付费 4006 400 终端客户 通信网络 企业 付费 付费 4006和800的区别 4006呼叫终端 普通单位电话 住宅电话 用户小交换机电话 移动电话 小灵通 校园电话 各种公用电话 已开通 未开通 4006业务特性 （1）统一号码：只需拨打“4006xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。 4006695566 （2）遇忙/无应答呼叫前转：当遇到呼叫的目的码忙或无应答时，可把呼叫转至由业务用户事先规定的另外一个或几个号码 规定业务用户最多可登记4个前转号码，即遇忙和无应答前转各有2个前转号码 对于一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多限于2次。 4006695566 62677868 请