第4部分 过程效与绩效评审.pptVIP

一、明确过程绩效管理系统 识别三类过程（COP、MP、SOP）； 明确组织绩效与过程绩效之间的界面与接口； 建立过程系统，并理清过程间的关系； 确立过程及其指标； 按既定方式、方法收集过程数据； 进行过程绩效评估，形成趋势； 改善措施跟进 1.明确组织绩效与过程绩效之间的界面与接口 组织绩效指标的构成： 经济绩效指标 质量目标指标 ——包含在组织的业务计划中。 质量目标与KPI（关键绩效指数） ★关键过程及其指标对质量目标的支持： 质量目标应与组织的战略目标（业务计划）保持一致； 质量目标必须进行分解； 一项质量目标，可能需多个关键过程绩效指标予以支持。 目前KPI设置上存在的主要误区： 目前我们的KPI结构图—— 传统的基于职能指标分解方式 其特点或问题： 1、面向上级，而不是面向客户； 2、过程控制导向，而非结果责任导向； 3、指标缺乏共同的方向，牵引方向发散； 4、指标缺乏有机的联系，“象一箩螃蟹相互钳制”； 5、引致部门壁垒及沟通、协作的困难。 目前KPI设置上存在的主要误区： 更糟的是：主管完全出于考核的目的，而与下属商量确定