第8章 绩效考.pptVIP

讨论 对管理人员而言，不懂绩效考核，就像一条不会游泳的鱼，会走得很累很尴尬！ 馨同学，你的一双大眼睛透着你的聪颖，头脑灵活，思维敏捷，每次测验成绩都是优秀，喜欢弹古筝，如果你能博览群书，提高写作能力，那就更好了，老师期待你的进步。 路同学，你总带着甜甜的笑容，能与同学友好相处，你聪明能干，学习成绩优秀，爱好读书，喜欢写作，且写作能力较高，希今后上课能大胆、响亮地发言。 蓓同学，你懂事明理，人见人爱，能积极参加校文娱活动，写一手的好钢笔字，有时作文写得不错，学习较认真，可惜成绩不够稳定，老师希望你扬长避短，取得优异的学习成绩。 平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点 企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好 客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标 客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率 结果性指标 过程性指标 财务面 客户面 内部营运面 学习与成长面 传统的绩效指标 新增的绩效指标 平衡计分卡的四个层面：客户面 建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那